服务车在盘山公路上穿梭、在大雪中推行、在漆黑的矿区中行驶，他在泥泞中行走、在矿山上攀行、在崎岖的山林里背着厚重的维修行囊，内蒙古、山西、云南、河北……在驻外的1330天里，他看着经过他手的产品恢复生机，整装出行，一次次目送着它们远去。

“就像是产品背后的影子，默默守护着它们。”他是徐工挖机服务工程师滕飞，一个用足迹丈量徐工版图的“幕后英雄”。

“只要是客户的要求，再难再累我都满足！”

正值盛夏，暑热难耐。某公司购买了五台XE370D，在使用一周后反馈希望铲斗动作快一些，滕飞迅速赶到现场进行实地检查，一连三天，他冒着酷热在车间采集数据，“来来回回，撑不住就出来喝点水、透透气呗。”很快，数据反馈给技术部门，技术人员完成参数优化并加工了新的阀芯，为了尽早验证效果，滕飞连夜完成安装，优化过后的设备“威风凛凛”，工作效率比之前提高了12%。

“换句话说，按照现在的状态，单车每年能增加效益5万元，4年后就能收获一台新车！”滕飞骄傲说道，滴滴滑落的汗水换来的是客户用力竖起的大拇指。

“再难治的‘老寒腿’，也能给你治好！”

转眼夏去冬来，冬季的矿山最低温度可达零下14℃，然而，空调制热稳定性对于很多品牌来说都是个“老寒腿”问题。“每年到了冬季，空调制热效果都不好，不稳定。”滕飞偏偏不信这个邪。

一天夜里，又一次空调制热故障，他拎着工具就朝山上赶，零下十几度的山顶一待就是两个小时，“是空调蒸发箱堵了，我又检查了其他设备，发现全都出现了不同程度的堵塞。”滕飞有些兴奋，“这肯定有共性，把它‘摸准’，就能彻底解决！”

很快，他发现司机在使用空调的时候经常打开外循环，而且对外循环滤芯也不作任何防护，“这时间长了肯定堵啊！”针对这个问题，滕飞迅速与技术人员对接，并设计了一个外滤保护装置，困扰项目多年的“老寒腿”问题迎刃而解，“咱们的品牌在这就打响了！”

机手们的“划重点老师”

好产品，要在好机手手里才能“发光”。“我们的任务，不仅是维修保养，还有机手培训。”某公司一次性购买10台徐工挖机设备，滕飞在观察中发现，机手们虽然经验丰富，但是对尾气后处理、电控操作这些新技术毫无概念。“要想真正发挥产品的实力，首先要对机手进行‘技术武装’。”

他事无巨细地讲解产品使用规范，如何进行电控操作、如何操控利用好新技术、如何最大程度的发挥产品“战斗力”，一手摸着产品，一手打着各种手势，眼睛紧紧地盯着机手，像一位期末划重点的老师，甚至连下班时间也不放过，一个月之后，机手们“脱胎换骨”：“挖掘机原来还可以这样开啊！‘滕老师’是真的牛！”

落日的余晖洒在矿山上，十几台徐工挖掘机挥舞着臂膀来回穿梭，一片忙碌景象，却隐约可见勃勃生机。

扛着维修设备的滕飞慢慢走远，工作服背后的“全心守护、终生无忧”渐渐定格，他用使命必达的速度、全心守护的温度，践行着服务工程师的宣誓承诺，也正是一个又一个平凡而又伟大的“幕后英雄”，扛起了徐工遍布世界角落的服务旗帜，不惧风雨、无畏前行。