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山工机械服务大师 | 在拼搏中靠近,在忍耐中坚持
2022-01-26 来源:山工机械

有这样一群人不畏严寒酷暑奔赴在服务的第一线,始终将客户的需求放在第一位。

无论何时何地,使命必达!

他们就是山工机械服务经理

张亚军始终秉承着只要客户需要,排除万难也要替客户解决问题的工作态度,也因此在山工机械“智服务 赢未来”研讨会上,荣获“优秀服务经理”的称号。

热爱与坚持,成就专业

为什么男人都喜欢机械,张亚军也许能告诉你答案。两年配件销售,充实了张亚军毕业后的生活。对配件的热爱和奋进的决心,促成了他转投售后维修的决定。

10年来,当被问到为何坚持服务经理一职时,他说:“家人比较支持这份工作,但最重要的一点,我已经把工作当成一种生活,一种习惯……“

时间总有印记,付出的总会以另一种形式收回来,张亚军相信一份耕耘一份收获。对配件的热爱和十年如一日的坚持,让他从动手能力不强,到面对困难能迎刃而解,成长的不仅是专业技能,还有与客户沟通的能力,处理问题的方式。

困境与磨难,成就自我

面对最复杂困难的情况,张亚军始终不畏艰难,保持着对工作的热爱。

“温度太低,手冻僵了操作起来很困难。

张亚军回忆起一个下雪的山里,眼里闪着光,仿佛又置身于那个寒冷的夜晚。山上铺上了一层白雪,四周都很安静,维修机械的声音充斥着整个山野,张亚军的手指被冻得通红,失去了往日的灵活。

“从晚上9点开始抢修,凌晨1点多才修好。”

张亚军回过神来,笑了笑,仿佛从来没有置身在那冰天雪地中一样。他觉得很有意义,头一次遇到这样的环境,想到客户焦急的样子,能帮上忙他觉得很满足,真想象不到没有他客户会怎么样。

天气的寒冷,条件的艰苦以及工作时间的延长,张亚军没有一句怨言,因为他相信凭借着他的韧劲,再艰难的问题他都能够解决。

责任与忍耐,成就信赖

大大小小的维修工作,不管困难与否,张亚军都是当做最重要的一次来进行。

作为一名资深的服务经理,张亚军时刻将客户放在心上,用自己专业的技能为客户解决一个个故障。面对酷暑、面对严寒,张亚军从来没有退缩抱怨过,责任和忍耐是他认为一名优秀的服务经理必备的品质。

“说不辛苦都是假的,但是不管辛不辛苦,都要全力以赴去给客户修好。“

每一次的维修都很艰难,但是每一次维修服务张亚军都当做最重要的一次,不辜负每一位客户的信任。客户的认可比什么都重要,张亚军觉得值得。他认为在一次次的维修中,不论是专业技术上还是与客户的沟通能力上,他都不断地提升了自己,个人价值得以实现,张亚军发现原来被人需要也很幸福。

当被问及:您有什么想对客户说的话吗?

他说:

“只要他们需要,我们就能立刻赶到,为他们排除一切困难走到前面。”

在这份优秀的服务经理的答卷中,张亚军无疑拿了高分。对于在未来的工作计划中,张亚军也谈到要培养出一批更加优秀的服务经理,我们相信,正是拥有了这样一批优秀的服务经理,“山工服务、全力以赴“的超值服务理念才会深入人心,我们也会一直秉承这样的理念,继续服务于山工机械的每一个客户。

标签: 山工 服务 售后
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卡特彼勒(青州)有限公司前身为山东山工机械有限公司,成立于1958年,2003年重组改革为股份制企业,2008年成为卡特彼勒全资子公司。现在山工机械品牌成为卡特彼勒旗下的重要品牌之一,支持在中国及海外新兴市场快速增长的客户群体。卡特彼勒青州坐落于山东省青州市,高速贯通,交通发达。作为卡特彼勒的全资子公司,卡特彼勒(青州)有限公司目前生产“Cat^R(卡特)”和“山工机械”两大品牌产品。山工机械品牌产品系列包括装载机、推土机、压路机、平地机、宽体自卸车及其结构件、工作机具等零部件。山工机械品牌已经成为卡特彼勒主要产品品牌之一。为了满足全球不断增长的客户需求,自2009年起,卡特彼勒加快了对卡特彼勒(青州)有限公司的再投资和建设速度。卡特彼勒(青州)有限公司在当地政府支持下扩大生产规模,提升各种整机产品及零部件业务的产能和制造水平。同时在青岛,卡特彼勒投巨资建立了世界领先水平的研发中心,汇聚全球顶尖科研人员和卡特彼勒(青州)研发团队共同组建了一支拥有高水平、全球化的研发队伍,针对市场需求不断研发出创新型产品,以满足不同层次的客户需求。在中国,山工机械品牌拥有80多家本地代理商;在海外,借助卡特彼勒全球销售网络体系,山工机械品牌产品销往包括亚太地区、拉丁美洲、欧亚地区、中东和非洲在内的全球100多个国家和地区。
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