大院里，躺在车底检修的东风商用车维修技师热心地询问司机用车情况；一旁的会议室，东风商用车工程师正在耐心讲解环卫车底盘保养知识……5月24日下班后，随着一辆辆环卫车陆续开回大院，一贯安静的陕西省渭南市临渭区环卫局突然热闹起来，由东风商用车联合中联重科举办的“匠心聆听贴心服务”万里行活动在这里赢得客户点赞。

（图为东风商用车培训工程师在培训底盘使用保养课程）

“匠心聆听 贴心服务”万里行，是东风商用车国内营销部门专用品系部联手战略改装客户中联重科共同组织，专门面向环卫行业终端客户实施的一项主题活动，协调了东风商用车营销部门、区域商代处、服务站全部资源服务客户，旨在发挥厂家技术优势，以匠心服务擦亮东风商用车金字招牌，提升合作双方重点市场的客户满意度。

4月份，“匠心聆听 贴心服务”服务万里行已经在重庆启动，先后举行了8站活动。目前，第二期“匠心聆听贴心服务”万里行主要在陕西省内开展，此前已在榆林、府谷、神木、子洲、延安、铜川、西安等10余个地区举行，下阶段还将走进汉中、宝鸡、安康、商洛等10个地区。活动所到之处，均受到环卫系统工作人员的欢迎。

（图为维修人员正在排查车辆故障）

在渭南，临渭区环卫局现有40多辆东风专用底盘的环卫车，车辆性能虽然稳定，但是驾驶人员流动性大，新入职的驾驶员对车辆性能及使用功能不太了解，该局固废管理大队队长杨志勇就表示：“ ‘服务万里行’让我们用车感到安心，非常有必要”。在西安，西安经发保洁有限公司司机小沈告诉维修人员，他的车辆最近故障灯总在不停闪烁，似乎出了毛病。这句话引起了维修人员的关注。经过十余分钟的现场排查，维修人员发现车辆故障原因在于机油加入过量，只需将多余机油放出即可。看着厂家维修师傅对车辆“望闻问切”的本领，小沈佩服地伸出了大拇指，他说：“ ‘服务万里行’让司机也学到了维修知识。”

（图为维修人员正在现场排查车辆故障）

不仅如此，东风商用车还积极借助环卫车改装企业的技术力量服务客户，同时探索后市场合作新模式。“服务过程中，我们发现上装设备与底盘的整车一体化服务是比较好的途径，能有效满足客户在上装设备与专用底盘两方面的维修及保养需求。”东风商用车专用底盘品系战略改装客户销售科营销副总监赵敬超说，“借助中联重科的技术优势，以及东风商用车服务站的场地、设备、人员优势，客户提出诉求以后，我们可以快速对作业车辆进行维修、维护，减少客户等待时间，提高设备使用频率。”

（图为陕西渭南整车一体化服务站中等待维修保养的车辆）

记者了解到，去年10月31日，东风商用车已经与中联重科联合成立的第一家整车一体化服务站——陕西渭南宏业服务站。“对客户来讲，需要的是一体化的服务，以往在东风商用车服务站修完车上装部分就没法修理。”东风商用车渭南服务站总经理亢建民说，“一体化服务站建立后极大方便了客户，车辆出现故障只要开进服务站就能全部解决，缩短了客户的修理时间。”

“整车一体化服务站，就是要缩短客户维修保养时间，提升车辆出勤率。”东风商用车陕西大区服务经理周俊华介绍道。在渭南市高新区市政工程管理处工作的郑凯驾驶环卫车辆已有20多年，他也告诉记者：“以前车辆维修和保养非常不方便，底盘部分必须到定点的底盘维修保养厂，上装设备还得到其他地方修理，光路上就要消耗一个多小时的时间。整车一体化服务站成立后，以前2小时都做不完的底盘和上装保养，现在只用20分钟就能全部完成。”

“随着城市卫生标准的逐渐提高，我认为整车一体化服务将是未来的发展方向，我们看好这个势头，并要做好这件事，使客户满意度不断提升。”对未来，亢建民信心十足。