2021年2月11日20点26分，山东商代处服务工程师-孙跃，结束了一天忙碌的工作，在歇脚的酒店刚拿到一份热乎的外卖。

一阵急促的手机铃声响起......

“您好，孙经理吗？我姓刘，去年8月份在你们这儿买了9台咱们宏昌天马5.6米U型渣土车，刚才卸货的时候，路面太软了，有1台车卸货的时候侧倾了，估计油缸是不行了现在都不能举升了。主要是我这货还在车上压着呢，眼看着后天就到了土方清运的交付期了，这要是不能按时交付，赔偿一次我这一年的活可算白干了，您看这能赶紧给处理下吗？”

20点32分，放下电话，孙跃穿好衣服、拿起车钥匙向奔向了市区服务站。到达后，立即同服务站值班人员开上救援车，前往他县取储备的油缸；

22点57分，到达他县服务站，在当地服务站人员的帮助下，快速的装载了油缸以及维修工具等，马不停蹄赶往客户现场；

凌晨2点20分，近200公里的驱车，终于到达客户车辆所在地。

初春的凌晨显得格外寒冷，让人一下车就寒颤不断。

众人互相加油打气，孙跃带头搬运油缸和维修工具等，并做好分工、检查等工作；

准备妥当后，孙跃二话不说撸起袖子就开始拆卸油缸，寒冷的夜，顾不及身上的油污、冻的紫青的双手。动作连贯、没有一丝拖拉，看着客户紧张的神情，孙跃边安装边与客户进行交流，并安排其到救援车中喝些热水、吃点食物，说着“这马上就维修好了，您就放心吧，肯定不耽误您交工！”眼看着新的油缸开始安装了，客户脸上的焦急也少了一大半。

凌晨4点30分，完成油缸更换，加好液压油，测试一切正常，孙跃这才松了一口气。客户脸上也出现了灿烂的笑容。在现场清扫时，孙跃还不忘为客户细心讲解油缸每一部件的作用和注意事项等。

临行时，终端客户刘总对着孙跃竖起了大拇指，并紧紧握住孙跃的手说道：“真的不知道说什么好了，太谢谢了，这大晚上的您这真是不容易......这宏昌天马，买就对了！”听到这话，孙跃疲惫的脸上出现了会心一笑，什么寒冷、困意、疲惫都不重要了。

“咕噜噜...咕噜噜...”肚子不争气的响了起来，孙跃一拍脑门，“哎哟，我那外卖准凉了！”

众人“哈哈哈”的笑了起来！

这是服务工程师的日常，夜晚虽冷，但为客户解决了实际问题，保障了客户车辆的运营，那一切都是喜悦的、温暖的。

我们始终秉承着“快乐·悦心”服务宗旨，“用户至上，真情服务，高效服务”的理念，“一切为了客户，为了客户的一切”的信念，在行动。