从建立“红岩驿站”、投身社会公益再到无忧售后服务，多年来，以上汽红岩为代表的卡车制造企业，在快速发展的同时，肩负起社会责任，不断探索服务新模式，积极参与社会公益事业，以实际行动为货车司机送去关怀与温暖。

上汽红岩目前已在各地建成8所“红岩小学”。“红岩驿站”温暖行车旅途。

为响应“司机之家”建设的号召，上汽红岩于2019年起在全国国省主干道建设“红岩驿站”，免费向红岩用户司机提供住宿、餐饮、停车等服务。

对于常年奔波在外的货车司机而言，“红岩驿站”是他们路上的一个温暖港湾，在这里不仅可以喝上一杯热茶，吃上一份热饭，还可以免费享受停车、洗衣、洗浴、住宿等暖心服务。

“前不久，我在南宁一个物流园区旁的‘红岩驿站’住了一晚，里面食堂、微波炉、空调、洗衣机、电视等各种设施都有。一路开车累了、困了，在里面舒服地休息一晚，第二天再拉货出发，而且都是免费的，真是很方便。”从新疆载货运输到广西的货车司机伍师傅说。

“之前在上汽红岩服务站维修保养车辆时得知可以在微信公众号上搜索‘红岩驿站’，后来拉货到附近一搜，还真有！驿站里的工作人员特别热情，带我到食堂一起吃饭。晚上休息前，还能看看电视，很不错！”在重庆运货的个体货车司机胡师傅说。

“对很多货车司机而言，这些设施不仅能够满足日常所需，而且改善了他们在路上的生活品质。”上汽红岩市场部副总监蒋建华介绍，截至目前，全国已投入运营“红岩驿站”近60家，服务网络覆盖大部分省份。

令人欣喜的是，“红岩驿站”的人气也在快速增长，据统计，目前驿站会员注册人数已超7000人。“未来还将有更多的‘红岩驿站’投入使用，为货车司机带来更多、更好、更周全的服务。”蒋建华说。

货车司机在“红岩驿站”内休息。责任担当树公益典范。

今年年初，第十届中国公益节在上海举行，上汽红岩获得“2020企业社会责任行业典范奖”，《上汽红岩载爱前行》公益短片也获得“2020年度公益映像奖”。这无疑是对这家车辆制造企业多年来投身公益行动的高度肯定。

除了温暖货车司机旅途的“红岩驿站”，“红岩小学”也是上汽红岩积极推进的公益项目。“目前，上汽红岩已在江苏、重庆、山东、云南等地建成8所‘红岩小学’，帮助当地货车司机子女健康快乐成长。”蒋建华说。

由于货车司机这份工作的特殊性质，他们常年奔波在外，无暇顾及孩子教育。对于留守在家的孩子，上汽红岩不仅建设小学、捐赠教学物资，为他们提供各类奖学金，还会定期组织开展夏令营，通过结对子帮扶计划、优先就业计划等关爱项目，精心呵护孩子成长。

新冠肺炎疫情期间，上汽红岩向全国各地的“红岩小学”无偿捐助大量口罩，缓解了学校防控物资紧缺的燃眉之急，为学校安全有序复学提供有力保障。

为帮助货车司机解决家庭的后顾之忧，上汽红岩对司机的家人也推出了多种暖心服务，如建设了“红岩村”，为当地村民提供子女大学帮扶、重大疾病帮扶等实惠政策；目前已授牌的6个“红岩村”和8所“红岩小学”，均实施接卡友春节回家、村民结对子帮扶、优先就业创业计划等诸多暖心项目。

货车司机在“红岩驿站”食堂内就餐。服务升级营造温馨“小家”。

货运车辆是货车司机朝夕相处的“伙伴”，也是他们的另一个“小家”。这个“小家”是否安全、舒适、经济，与货车司机的幸福感息息相关。

“货车司机长期处于驾驶室内，驾驶舒适度尤为重要。对此，上汽红岩从优化内饰设计、动力链等多方面入手，为广大司机车主打造温馨移动小家。”蒋建华介绍，优化升级的车辆性能为货车司机带来的，是实实在在降低他们的劳动强度和运营成本。

蒋建华以杰狮2020 AMT牵引车为例介绍，车辆搭载了科索发动机和采埃孚自动挡变速器，匹配新涡轮增压器，起步动力可提升18%，整车百公里油耗可降低10%至15%。此外，在驾驶中，AMT变速箱会根据车辆载荷、路况、油门踏板开度等自动选择合适挡位，有效降低驾驶员劳动强度，减少长途驾驶的疲惫。

除了车辆品质有保障外，货车司机最关心的是车辆生产厂家的配套服务。“为全面提升售后服务质量，上汽红岩每半年会由第三方专业检测机构调研一次售后服务满意度，并逐次提升。整体来看，上汽红岩售后服务整体水平处于行业上游。”蒋建华介绍，企业多年来秉承“服务零距离”的服务理念，不断完善有温度的服务网络体系，目前在全国建立了1200多家专业的售后维修站，服务半径缩短到了65公里。

此外，上汽红岩还提出并严格落实售后服务“三十二字诀”：精准监测、灵活调度，主动联系、及时高效，专业诊修、检查全面，暖心问候、微笑送客，以此为货车司机带来更多便捷。