马亮，自2011年10月加入三一售后服务团队至今的9年多，他从一个初入社会的迷茫青年成为如今人人敬仰的技术骨干。

他不畏高温酷暑的炎炎夏日，不惧恶劣极端的野外环境，走过茫茫无际的草原，跨过荒芜人烟的戈壁，翻越绵延起伏的雪山、越过泥泞不堪的沼泽，只为坚守三一人的“战场”。

一如既往，超强责任

在8月24日，在新疆库尔勒山区作业的一台SY265突然出现问题，由于是一台老设备，定位不准，客服人员接到客户召请后手动进行改派至服务工程师马亮。

在接收订单的第一时间，工程师马亮就联系客户了解情况，设备是客户在11年购置的一台SY265，由于设备在全国范围内都较少，当地的中心库没有储备配件，马亮立刻与配件部沟通，随即从内地单位调拨配件。

配件预计是8月27能到达客户单位，26日上午，马亮带着2名工程师驾车6.5小时前往库尔勒分公司为第二天的维修工作做准备。

周到的服务才能赢得客户的信任

8月27日一早，马亮便和两位工程师一起拆卸设备，3个人，4个小时，终于将螺丝拆卸完，万事俱备，配件到货后，就可以更换新的配件了。

在晚上八点左右，多台设备完美配合下顺利合车，但在试车阶段中，马亮发现设备在回转过程中不顺畅，凭借多年的工作经验，发现了另一个问题，齿轮型号不匹配。

随即立刻从中心库调拨新的齿轮，配件到货后立即安装，完美匹配！设备恢复正常，故障解除！

真心、用心、贴心服务于每一位客户

检修完成后，马亮还是按照惯例，细心地给整车进行检查，查看各个管路的接头是否有渗漏，更换老旧的管路接头密封圈，虽然此时马亮已是浑身油污，满头大汗，但他没有停止动作而是继续将维修部位残留的密封胶清理干净。

虽然整个过程称得上是一波三折，但是可以从客户的言谈中看得出，客户钱总对三一服务工程师的信任，还表示自己有多台三一设备，之后还会选择三一，这也是对三一服务的最好认可！

正是因为我们有众多像马亮这样专业、有责任心的三一服务工程师，始终秉承“用偏执的态度，穷尽一切手段，把服务做到无以复加的地步”的服务理念。

他们坚信努力奋斗终将为中国贡献一个世界级品牌，他们用偏执的态度把服务做到无以复加的每一个日夜，也都将为三一谱写的华章上增添精彩的一笔。