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陕汽重卡 | 贴心服务 护航无忧
2021-08-24 来源:陕汽重卡微信公众号

近日早上8点,卡友张先生准备启动车去配货的时候,发现车辆无法启动。因车辆需要紧急配货,货主非常着急,张先生立即拨打了陕汽重卡24小时服务热线4008809818救援电话。

客服专员接到报修电话,即刻核准用户车辆地点,第一时间安排了就近的陕汽湖南车业服务站。陕汽服务人员接到派工后一边联系卡友,充分了解车辆信息,准备救援所需设备,极速驱车赶赴车辆现场。

8点50分服务站到达目的地后,经陕汽维修师傅检测,车辆ABS控制器由于近期持续降雨,雨水进入造成车辆全车断电,快速找到问题后,维修师傅立刻给车辆更换了部件。

9点45分车辆已经检修完毕,陕汽服务人员对整车进行了检查调试。卡友张先生表示,非常感谢工作人员的救援,联系400热线反馈车辆已经修好了,对陕汽维修师傅的专业技能加以称赞,不光维修很及时而且态度非常好,特别是快速服务保障,确保了正常的出勤,助力陕汽卡友们在行车征程中,没有后顾之忧。

陕汽重卡贴心服务,要求外出救援需在15分钟内答复客户,外出里程40公里服务站从准备到抵达故障现场不到1小时,这样的快速救援每次都会赢得客户满满的感动。

陕汽重卡服务团队时刻以客户为中心,倡导“贴心服务”的服务理念,将全年365天、全天候为陕汽重卡客户提供最真诚、最优质的服务。让卡友们真正体验到陕汽贴心服务“家”的亲切感。贴心服务24小时不打烊,切实落地“客户满意是我们的宗旨”。

2021年陕汽贴心服务持续升级,重磅推出e+服务计划,旨在针对细分市场车型特点,量身打造专属定制化服务解决方案;随着国六车辆逐步运营,陕汽贴心服务的脚步永不停滞,针对陕汽国六车辆,提供全生命周期护航,让万千卡友在国六时代下,用车更加节省,行车更加无忧。

* 特此声明
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陕西汽车控股集团有限公司(以下简称“陕汽控股”),总部位于陕西省西安市,是我国西北地区大型重型汽车制造企业,前身是始建于1968年的陕西汽车制造厂,现有员工2.8万人,资产总额590亿元,位居中国500强第276位,中国制造企业500强第122位。下辖陕西汽车集团有限责任公司、陕西汽车实业有限公司、陕汽集团商用车有限公司等100余家参控股子公司。  陕汽控股业务涵盖整车、专用车、零部件和后市场四大板块,主要从事重型军用越野车、重型卡车、中轻型卡车、微型车等全系列商用车,冷藏车、清扫车、自卸车等专用车,重微型车桥、康明斯发动机等零部件的开发、生产、销售及汽车后市场服务。  陕汽控股是我国重型军车的主要研发生产基地,建厂50多年来,秉承创优报国的家国情怀,先后承担了我军一代、二代和三代重型越野车研制生产任务,在国防建设中立下赫赫战功。参加了国庆35周年、50周年和60周年、抗战胜利70周年、庆祝中国人民解放军建军90周年以及国庆70周年阅兵仪式,成为了军民融合发展的“排头兵”。  陕汽控股坚持以客户为中心,为客户提供经营全过程解决方案,是中国汽车产业绿色、低碳环保转型发展的积极倡导者和有力推动者,具备新能源商用车系统集成及核心零部件开发能力,在清洁能源与新能源、智能网联商用车领域处于行业领先地位,拥有372项专利技术,承担了国家863新能源商用车开发项目,并成功开发出了国内第一辆L4级智能重卡和燃料电池整车产品。  陕汽控股是我国首批整车及零部件出口基地企业,近年来,紧抓“一带一路”机遇,整合市场资源,在阿尔及利亚、肯尼亚等13个国家建成了本地化工厂,在海外拥有200余家营销渠道、360余家服务网络,产品销往全球100多个国家和地区,出口量保持行业前列。  陕汽控股是我国服务型制造的先驱和典范,创新开展了融资租赁、保险经济、二手车置换、车联网数据服务(天行健)、TCO托管服务等一系列增值服务业务,打造了国内大型商用车全生命周期服务平台。  陕汽控股坚持创新驱动,推进“2035”战略落地,布局并形成全系列商用车暨新能源产业格局,实现陕汽商用车与陕重汽双轮驱动,发展西安和宝鸡两大产业集群,助力产业良性发展,推动社会可持续发展。  展望未来,陕汽控股将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引,不忘初心、牢记使命,与产业链成员一起构建共生共赢的全新商用车产业生态圈,向着高质量发展不断迈进,为社会创造更大价值,成为具有全球竞争力的国际一流企业。
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