陕汽重卡e+服务计划自发布以来，为用户制定专属解决方案、根据不同细分市场的特点，推出“一车一策”的定制化服务，提供专属于用户的“智慧服务方案”，用创新服务模式引领行业风向标。

通过“e+服务计划”，陕汽重卡将每一位终端用户及合作伙伴当做家人，为其提供“专属、精准、智能、热情”的贴心服务。秉承以“顾客满意”为服务宗旨，提升用户贴心服务品牌的信任与依赖。

绿色城建渣土 零点行动 畅行无阻

陕汽重卡城建渣土运输车辆主要负责城市建设过程中渣土及建筑垃圾清运，其因受外部环境影响因素较多，车辆以夜间运营为主，因此对夜间的服务时效要求极高；并且随着城市管理趋于严格化，车辆对智能化的需求也愈发突出。为了更好的适应城建渣土车辆的快速发展，依据客户需求调研及车辆运营特点，以解决客户运营痛点为出发点，特为城建渣土车辆量身定做“零点服务计划”。

近日雨季较多，导致车辆无法正常运行，济宁汇鑫服务站积极开展城建渣土车零点服务保障措施，针对济宁晴天道路运输、成丰土石方运输客户进行主动上门巡检活动。服务站人员不惧炎热，联系客户上门服务，针对客户车辆做相关排查，同时对驾驶员进行国六使用注意保养要求及驾驶培训。客户对陕汽的售后保障信心大增，直言大品牌，有担当！

陕汽城建和复合标准版自卸车作为城市化进程的助推者，大型基建项目要求时间紧迫，陕汽渣土运营车辆都是高出勤运营对于车辆服务保障要求高。陕汽推出的城建渣土零点服务计划，通过驻点一对一保障，专人主动上门巡检车辆运营状态和服务团队24小时365天提供全天候服务支持，彻底解决了客户的后顾之忧，让贴心服务一路同行。

长途标载物流 暖心护航 智行无忧

近年来，长途标载运输市场不断发力，尤其是在重卡运输领域成为支撑行业发展的核心动力。针对长途物流细分市场，陕汽重卡推出了“护航服务计划”。通过干线保障、线路联动、护航无忧等服务主题，为车主的高效运营全方位护航，客户提供更优的产品及更好的服务体验。

不久前的晚上22点50分，陕汽重卡威海天宇服务站接到陕汽400派工，一辆江苏牌照的德龙X5000在烟台市区无法启动，车上装有货物。接到派工后值班服务经理第一时间安排服务站电器工程师于工与用户详细沟通故障现象，初步分析诊断为电器故障。为了一次性解决车辆故障问题，防止存在其他机械故障，服务站服务经理同时安排机修工程师与电器工程师带上相关诊断设备及配件一同前往。

威海天宇服务站距故障车辆直线距离100余公里，服务人员一刻未停歇到达车辆故障点已是凌晨1点。看到服务人员到达现场客户高兴地说：“陕汽的贴心服务就是快啊，我这一车货有救了”。半个小时后，经过电器和机械技师联合诊断判定为“底盘中央电器盒（EDC17/WISE15C）”进水导致车辆无法启动，更换后恢复正常。

维修完毕后客户满意的说：“车载货物值近百万，送货时效紧急，我一个外地车到你们这出了故障，你们能这么快就解决，陕汽的服务真心不错，以后购车还是首选陕汽，不但车的质量好，服务更是值得信赖，选陕汽准没错的！”

暖心护航，智行无忧，陕汽贴心服务，与您一路随行，服务永无止境。新服务，心体验，为客户提供快捷、便利、诚信的贴心服务，让每一位陕汽用户真真实实的感受服务、体验服务。陕汽贴心服务就在身边，伴您一路同行。