服务万里行作为三一年度例行活动，收获了万千客户的喜爱，在倾听市场声音的同时发现问题、解决问题。今年6月，路机服务万里行顺利启动，目前已检修设备4000余台，解决客户问题300余条。

倾力出动，问题导向

黑龙一名客户于2020年购买我司一台SSP90C-8摊铺机，2020年7月出现摊铺过程中平整度不佳的现象。

路机万里行小组拜访客户

经核实，是因黑龙江区域找平基准普遍运用棉线，而我司配置的奥新找平控制器无法感应棉线信号，因此找平基准不稳定，摊铺出现不平整，后续由奥新厂家赠送摩巴探头消除了客户找平顾虑。

施工小组进行车辆拆卸装车

2021年5月，客户再次施工，而因施工时客户操作手施工经验不足，施工操作效果不佳，客户因缺乏信心导致不敢操作设备。

万里行期间，路机黑吉战区对该客户进行了走访，客户表示对设备无信心，不敢使用，经商谈，客户要求我司进行摊铺，客户现场验收。

为强化客户信心，重拾客户信赖，路机万里行成员快速组建施工小组响应客户施工要求——由营销人员协调后确认施工工地，小组将于2021年7月12日现场进行摊铺9米宽，300米长的沥青道路。

在总指挥李盈杰先生带领下，施工小组于2021年7月11日进行详细的工作部署，计划连夜完成设备拼装。

施工小组工地进餐

由于工地在山区，交通不方便，为快速完成设备拼装，小组成员无暇晚餐，一直奋战在一线，直到晚上9点左右才吃上饭，简单进餐后，再次投入拼装工作，最终在凌晨12点左右完成车辆安装及调试。

拼装完毕摊铺机后，经1个小时车程后，万里行小组到达住所，此时距离开工时间仅剩4小时。顶着着疲惫和困倦，小组连夜对施工细节进行探讨，因为大家都知道此项目意义重大。

凌晨2点，敲定施工细节后，大家带着一丝紧张进入睡眠——早上五点的施工将是一场重要的“战役”。

施工小组内部沟通及工作部署

为重拾客户信赖，万里行施工小组覆盖一线服务工程师、产品技术专家、供应商等人员，倾力出动服务资源，以问题为导向，将解决客户问题放在首位，竭尽全力赢得客户信任，消除客户顾虑。