梁淡燕，盈峰环境陈村环卫项目综合管理员。在日常工作中，梁淡燕时刻把项目的事情放在心上，用心沟通、对接每一个环节，现场运营更是“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”。作为项目“管得最宽”的“管家”，同事都说和她一起工作特别有“安全感”，脑勤、口勤、腿勤，掌握六字工作秘方的她，堪称最稳“老铁”。

项目无小事，事事记心间

梁淡燕坚信，只有深入现场一线才能做好服务保障。

凭借着平日的项目实地巡检和应急处理经验，梁淡燕对项目服务范围熟稔于心，心里有一张46.21万㎡的“陈村项目大地图”。她每天上班第一件事，就是巡查项目是否存在隐患，抽检个别地区的环境卫生状况、各组垃圾收集点是否日产日清，查看沿线公共设施是否完好。通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态，由此也锻炼出了“火眼金睛”。

处理数字城管案件时，梁淡燕可根据上传的照片判断案件发生地段，及时跟进完成现场整改。今年4月，陈村环卫项目异常新增3宗。对照系统上传的照片，梁淡燕发现该3宗异常案件并不属项目服务范围。当时梁淡燕正患急性肠胃炎，为及时向业主反馈申诉，她坚持第一时间与片区主管进行复查与核实。确认错判后，又马上带队前往现场拍照取证，最终成功申诉驳回3宗案件，为公司挽回经济损失，也维护了项目形象。

梁淡燕每月与片区主管开展沟通会，随各个主管深入了解项目服务范围，并对以往异常案件归属地做判断练习，强化大家对异常案件的处理判断能力。不在作业现场时，梁淡燕还会定期收集、核对、分析、复查项目月度异常处理案件清单，分析数据背后的原因、规律，积极与主管沟通完善作业整改方案，提高项目作业效能。

把握节点 沟通梳理 协作共进

项目工作千头万绪，不管是日常工作还是应急事件，不管是对接业主、片区主管、总部各职能模块还是环卫工人，梁淡燕都能搭建“桥梁”，耐心沟通。

今年6月23日，陈村项目接到两日内完成中山公园改造的紧急任务，项目组织实地检核过后，片区主管提报需当日完成时花补种。由于时花的特殊属性，公司未进行集中采购，临时采购难以一晚内得到3家供应商报价回签。为此，梁淡燕积极与总部沟通，同时与采购专员连续数小时探讨方案，得到授权后，她对比了样品库留存的时花照片、供应合同条款、供应商评分记录等，连夜联系了多家供应商洽谈对比供应条款，并将时花品种采购、连夜运输等事项逐一安排妥当，在不违反公司采购制度的前提下协助项目完成供应商确认。翌日一早，梁淡燕现场检查时花栽种成活、开花情况，全面排查、清理倒伏、倾斜的时花，多次确保时花质量及格，最终圆满完成此次紧急任务，获得了政府相关部门的高度认可。

持续学习，做精益求精的业务多面手

为了更快地掌握环卫项目管理的综合技能，更好地解决工作中的盲点堵点，梁淡燕积极学习项目管理涉及的工商信息管理、人力资源管理、档案管理等知识，在费用核算、采购管理、工资考勤等多项培训测试中更是稳占第一，项目培训的总体成绩长期稳居各项目综合管理人员前三。她培训记笔记，开会记笔记，巡查记笔记，将所得所记所学融入工作，也乐于与同事分享，共同进步。

通过对片区领用物资的规律记录、分析，制定项目间隔性补仓的月度采购制度，科学控制物资采购成本。平日走访项目的过程中，梁淡燕将有用的信息都记录了下来，其中《陈村项目周边商铺汇总表》，就使得北滘环卫项目多个物资实现了低成本采购。

“一线是最大的课堂，实践是最好的老师”，在梁淡燕看来，项目管理是一项需要花费心思的工作。她也以“做工作的有心人”要求自己，用卓有成效的工作履行责任，担当使命，书写初心。