强有力的收尾比精彩的开头更重要，对于客户的服务也是如此。服务工程师为客户带去的一次次售后服务成为连接客户的重要桥梁，而三一路机就有这样一位服务工程师，他用十年如一日的行动为客户提供极致服务，用行动诠释“服务永无止境”。

① 飞驰千里，使命必达

2020年9月，为提升设备定位数据回传准确性，给客户带去便捷，三一启动在外设备负改正控电源技改工作，路机约5000台设备需在一个半月时间完成，而一台设备的改正控电源技改需要操作约6个小时，这对路机服务体系提出了严峻考验。

而河北的服务工程师卢盛雄并没有畏难，第一时间开展工作。为不影响客户施工，卢工合理利用晚上时间为客户技改，结束工作往往已到深夜——凌晨三四点入睡，早上八点起床成为了卢工的日常。在卢工的辛勤付出下，河北区域的负改正工作率先完成，提前20天完成技改任务。

临近十一小长假，完成技改任务的卢工本该和家人团聚，突如其来的消息却让他犯了难，“新疆、山西目前的完成率不到30%，请河北服务工程师前去支援，哪位同事报名？”。孩子的身影在卢工脑海中一闪而过，几秒钟犹豫后卢工还是坚定地举起了手“我报名！”

主动请缨的卢工立马背起行囊前往两千公里外的新疆，开展技改工作，因新疆时间紧、任务重、服务里程远，卢工丝毫不敢耽搁，一台设备完成后立马驱车四五个小时前往下一位客户处，一天下来，卢工不是在客户那里就是在去客户那里的路上。

在卢工的努力下，新疆、山西等地的技改完成量快速提升，服务团队士气高涨，终于按照既定目标完成任务。顺利完成使命后，卢工坐火车返回河北，在晃动的车厢里，他却睡的异常香甜，这应该是他近期时间最长最安稳的一次睡眠了。“任务终于完成了！我心里的石头终于落地了”，卢工笑着说：“客户可以更好地使用三一的设备了！”。

卢工的努力受到了新疆服务经理的好评，“卢工一天技改完成的技改量顶我们新疆的两名服务工程师一天的工作量，他是真的‘狠’拼啊！”。

② 十年如一，只争朝夕

而卢工的拼搏并非仅是这次特殊情况，从事服务工作十年的他一直用满腔热忱服务客户：服务设备台量达70台，区域服务满意度却高达100%。简单的100%背后却是朝朝夕夕的经营与积淀：“放心，马上到！”，“别担心，很快就修好”，“不客气，设备恢复正常就是我的任务”，这些话语成为了卢工日常的口头禅。

卢工只是三一服务团队中的一员，同万千名服务工程师一样，他时刻将客户放在心头，想客户所想、急客户所急。宁愿错过家人的重要时刻也不能错过客户的紧要关头，宁愿自己饿肚子也绝不能让设备撂挑子，宁愿自己缺睡眠也不能让客户长等待。

在今年的路机服务万里行中，卢工始终冲在设备检修第一线，不怕苦不怕累，受到众多客户好评。凭借出色的服务能力，他受到了河北服务万里行的表彰，在表彰大会的现场，卢工激动地说：“客户选择我们三一的产品，既是对三一产品的信赖也是对三一服务的期待，我们服务工程师一定要提供‘超出客户期待，超出行业标准’的服务，让客户满意，客户的满意是我们奋斗的不竭动力！”