出生于1998年的马奔是一名热爱工程机械行业的年轻小伙，他于2019年8月入职三一路机，担任安徽分公司特服队员，主要负责新机交接机、操作手培训、推广机及样机管理等工作，而做好这份工作的首要秘诀就是极高的专业水平。

一人一事业，尽善尽美

毫州摊铺机接机跟机服务

马工在日常工作中热情踏实，待人真诚，而要成为一名优秀的特服队员，仅有一腔热血是不够的。入职以来马工主动对铣刨机跟机学习，长期白天随操作手同吃同住实地学习铣刨机操作，晚上补习电气液压原理等知识，渐渐地，入职没多久的马工迅速掌握独自操作铣刨机的能力。

四米五接机跟机服务

日复一日地跟机服务带来了能力的增长，马工在出色完成铣刨机接机交机服务后，开始琢磨如何为新人操作手提供优质的培训，他详细梳理铣刨机的操作指南，通过难易程度、重要程度等维度将操作进行分类，消化并形成自身一套完善的培训思路。

马工培训合肥铣刨机客户操作手

在马工看来，客户的满意是服务的重要目标，而这一目标实现的有力途径在于自身过硬的技能，为做好特服事业，马工珍惜每次为客户服务的机会：交机时严格遵循“完美交付”标准流程将设备清洗调试良好，跟机时面面俱到地为客户操作手提供系统培训，参与施工演示会时现场操作主动提升自身施工操作水平。

淮北一米铣刨机接机培训操作手

近两年不停歇地学习与实践造就了现在得心应手、专业技能炉火纯青的马奔。他深深地热爱特服工作，享受客户收到新机时脸上洋溢的笑容，享受一个个操作手在他的培训下技术过关的成就感，将这份工作当做自己的事业，坚持“匠人”般的初心，用自己日日提升、时时进步地技能，为客户提供更优质的服务，收获客户越来越多的好评与满意。

一队一匠心，精益求精

在路机服务团队，有十几名同马工一样热爱特服事业的特服队员，在今年上半年他们共完成摊铺机与铣刨机特服订单127个，参加展销会、推广会20余场。

湘赣区域产品展销会

路机特服队成立于2019年末，是一支“高精尖”的服务团队，主要负责铣刨机、摊铺机的预验收、交机、保养等标准化动作，改善了上述动作占用中、高级服务工程师较多精力和较多服务资源的状况，为路机服务团队效能提升做出了重要贡献。

产品施工现场

作为一支“特别能战斗”的队伍，路机特服队开展多场铣刨机及大宽度摊铺机施工操作、演示，培训客户操作手百余名，管理区域试用样机、演示机、推广机，参与中大型展会十余场。从成立开始，特服队立志将专业化践行到底——摊、铣产品施工操作力求圆满；预验收、交接机等服务精益求精，为每次“完美交付”锦上添花；产品展销会上，特服队员一丝不苟地完成设备入场、摆放、调试、清理、撤场等工作，用专注和坚守铸就专业。

产品施工演示会

路机全体特服队员用自己的行动阐释着什么是“工匠精神”，将专业化做精做强，全身心投入特服事业，立志在未来的工作中持续磨炼自己的技能，对自己的专业精雕细琢，将路机服务做到精益求精。正如武术中的俗话“简单的动作练到极致就是招数”，于路机特服而言，简单的事情重复做到极致即为专业，专业的事情用心做到极致即为匠心，这就是路机特服队坚守的“工匠精神”。