Kimmo Forsman是卡尔玛培训与文档部经理。他说：“我喜欢这样的时刻，当人们共同解决一个问题或理解一个概念时，你似乎可以看到人们的智慧之光被点亮。”

Kimmo是卡尔玛培训服务负责人。卡尔玛培训服务团队由一群经验丰富的专家组成，旨在帮助投资卡尔玛设备和系统的客户利益最大化，以及帮助操作人员、服务人员和设备管理人员更好地操作、维护和管理设备和系统。

培训至关重要，有助于让用户了解如何正确、高效、安全地使用卡尔玛设备和系统。卡尔玛培训服务覆盖全系列产品以及交付的所有解决方案。

培训确保用户了解如何正确使用卡尔玛设备和系统。

Kimmo解释说，“当客户采购一台设备或一套系统时，我们的工作就是为他们规划、准备并提供操作和维护所需的所有必须完成的培训，此后，我们还希望与客户保持对话，以便我们能够确定如何帮助他们在需求变化和业务发展时持续保持高水准。”

Kimmo表示，培训部门不仅为客户提供关于卡尔玛设备和系统的培训，还为卡尔玛员工提供内部培训，以提高卡尔玛员工的服务能力，同时我们还能根据客户需求，为客户定制培训课程。

全套培训产品

卡尔玛团队提供的培训课程涵盖以下领域：

• 操作员培训教导操作员安全高效地手动或远程操控设备，还包括一些基本技术技能和日常检查流程。

基于与客户的紧密合作，打造量身定制的培训

Kimmo表示，“我们能够为客户公司的各级人员提供培训，从现场操作人员、维护人员到高层管理人员，以及想要进一步深入了解卡尔玛设备和解决方案的人。”

“我们与客户携手合作，确定与利益相关者相适应的培训课程，并根据我方的服务和客户的需求，打造成套培训课程。”

对于大型客户及更复杂的项目交付时，可能有数百名人员需要接受各类培训，卡尔玛采用的“培训培训师”的方法取得了巨大成功。Kimmo解释说，“这种培训方法在大项目和长期客户中越来越普遍，我们可以为客户一部分人提供密集的深入培训，让他们成为培训师，这样省去了派一大群人只参加一次培训的琐碎事宜和成本。这种培训方式取得了很好的效果，并且帮助我们从项目启动开始起就与客户建立了非常稳固的关系。”

学习和持续改进的重要论坛

卡尔玛客户遍布世界各地，虽然他们可能多年来一直使用同一款设备和系统，但通过我们的培训服务帮助他们学习最新的操作、管理和维护知识，为客户创造更大的价值。

“培训课程不仅是学习技能的一种方式，而且还为我们提供了宝贵的反馈来源，即根据客户在现实操作中使用产品和解决方案的经验，让我们可以了解如何采用不同的方式来解决问题。”

Kimmo还特别强调培训对卡尔玛一线员工的价值：“培训课创造了我们的一线工作人员直接向产品设计和研发团队提问并得到解答的机会，同时也为他们创造了与世界各地的同事进行交流的机会。”

没有消息就是好消息

虽然持续的全球疫情对卡尔玛培训服务带来了重大挑战，但这也为Kimmo及其团队提供了一个机会，让他们专注于开发新的培训方式。

Kimmo表示，“我们已经开发了优秀的自学教材，能以多种形式提供在线培训，并将一整套课程分解为较短的培训模块，以便我们进行远程培训时，客户能更容易理解和消化。这促使我们更具创造性，但同时帮助我们切实思考培训中的沟通内容和方式。”

Kimmo用他最喜欢的运动冰球来解释他如何衡量他建立、提供和开发的培训服务是成功的。“当你观看一场冰球比赛时，如果解说员几乎不提到裁判，你便知道裁判的工作做得很好。这同样也适用于培训——我们从客户那里得到的反馈消息越少，就证明我们的培训越成功，因为这意味着通过培训课程，他们的员工已经充分准备好使用我们的产品和解决方案，并充满信心。所以，没有消息就是好消息！”