夏日的凌晨0点42分,一则救援电话惊醒了承德宏旭座机旁正在打盹的李姐,原来是李先生购买的大运车辆在河北省承德市兴隆县杨南路处出现故障,客户电话那边比较着急,李姐首先安抚客户,并迅速清晰地引导客户交代问题故障所在,简短沟通问题后,李姐了解到客户车辆故障原因,立马联系相应的维修师傅,0点48分,维修师傅外出出发。
维修师傅马不停蹄,到达故障点后,检查发现该车问题,并迅速为李先生的爱车更换对应配件,更换后故障排除,那时已是凌晨3点,李先生感激的对维修师傅说到:“真是辛苦师傅了,大半夜的为我排忧解难,真是万分感谢,有时间一定去服务站当面道谢!咱大运重卡的服务就是好!”感谢完毕后,李师傅也马不停蹄的出车去了,维修师傅赶回服务站已是凌晨5点51分,往返里程300千米。
“不忘初心,关怀暖心”,这是承德泉宏旭大运服务站一直以来的服务理念,更是把“大运关爱,无处不在”落实到河北承德所有的大运客户身上,无论刮风下雨24小时全天候服务,同时服务站处工作人员认真聆听来自终端客户最真实的声音,完善工作之中的不足之处,对于车辆使用过程中出现的问题与售后问题也做好相应的记录与反馈工作,以便能更好的为客户做好全方位的服务。
服务站高站长总说:“不忘初心共成长,贴心服务更暖心,客户不仅仅是我们的客户,更是我们可以谈心的朋友,我们将以客户为中心,把无微不至的关怀和贴心服务传达给更多客户。”