陕汽重卡贴心服务一直以来秉承“一切为了用户”的理念，在今年3月31日，推出了“e+服务计划”，该计划旨在为客户量身定制的服务解决方案，保障用户货物运输的时效性，保证用户在物流运输中全程行无忧，在行业服务领域中开创全新的服务模式。

“e+服务计划”是在贴心服务理念“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的引领下,依据细分车型特征和细分市场车辆运营特点，通过智能化措施来精准的为每个细分市场车辆制定专属定制化服务解决方案，为每个客户提供专属、精准、智能、热情的服务。

e+服务计划到底是什么呢？

1.为长途物流专线用户定制长途物流护航服务计划

全服务流程的实时管控，一站式服务保障，快速提升陕汽长途物流车辆的服务保障能力，提升陕汽长途物流运输客户的服务体验；

2.为城建渣土运输车辆专属定制城建渣土零点服务计划

提高车辆夜间服务时效，“一对一“定点服务保障，响应速度零等待；

3.根据商砼运输车辆定制商砼运输伴随服务计划

根据市场差异化服务需求，提高商砼运输车辆维修时效性和服务对接集中度。

陕汽“e+服务计划”实施以来，取得了全国各地用户的高度点赞。

近日夜里，负责从松原到榆林执行物流运输任务的刘师傅联系陕汽贴心服务400热线，根据车辆实时定位当时所在位置在呼和浩特，紧急安排就近的物流保障站安排服务。经过一个半小时的全服务流程，车辆完好交付客户手中，客户孙先生表示：“陕汽贴心服务解决了他的困扰，不仅没有耽误运输时间，还给他带来了暖心关怀食品，就像家人陪伴在身边一样。”

又是一天夜里，正在执行城建渣土运输的用户李师傅联系陕汽贴心服务400热线，因夜间时间紧任务重，十分着急。城建渣土零点服务计划也有明确的保障要求，陕重汽安排该车队的专属服务团队时刻待命，立即响应并圆满解决问题，客户李先生十分激动：“太感谢陕汽贴心服务，政策好，服务好，陕汽品牌我认定了！”

某日，在厦门的陕汽搅拌车用户苏先生联系陕汽售后服务，专属服务经理立刻协调保障站安排服务，及时解决问题。苏先生对陕汽贴心服务的高效保障，如影随行的服务模式做出了肯定。

陕汽“e+服务计划”以“家文化”的内涵，将每个终端用户当作一家人，依据自身特点，打造个性化的需求满足方案，让客户真正体验到贴心服务“家”的亲切感，同时打破常规扁平化服务模式，创新性提出一车一策的差异化方案来塑造细分产品的市场竞争力绝对优势，切实落地“客户满意是我们的宗旨”，保证用户用车全程无忧。