6月20日早上7:30分，初夏一个周末的清晨，当大家还沉浸在休息日的懒觉中，一阵清脆的电话铃声响起，陕西办事处主任助理王维兵接起手机来电，电话那头传来用户张师傅焦急的声音。“我的车坏了现在无法行驶了，能不能让维修工过来修一下”。他赶紧起身，详细询问客户了解车辆故障，在得知客户车辆运输的是水果且早晨要送到果蔬市场后，他紧急协调资源，先将客户车辆拖至果蔬市场，同时安排西安嘉和服务站迅速赶赴现场，将水果进行倒运并展开车辆维修，快速检修车辆，排除故障，保证了客户运输的水果准点到达目的地。

6月19日傍晚，客户王师傅致电陕汽商用车服务热线4008876108，客服人员立即接起电话：“您好，很高兴为您服务”。王师傅焦急万分：“我的轩德·翼3牵引车坏了，现在无法行驶，能不能安排人员过来处理。”面对焦急的客户，客服人员立即答复：“先生您好，我们都是24小时服务，随时可以安排，麻烦您先提供车辆信息。”经过简单沟通，客服人员确定车辆在浙江省台州市区域内，紧急协调各方资源，向距离车辆位置最近的台州永华服务站派工。

此次用户车辆是前往台州运输出口货物，货柜集装箱已经报关，如果集装箱未在约定时间内进入港口，将会直接造成经济损失严重。此时用户更加焦急，货物第二天清晨务必送达港口，当时车辆已经报关，且时令已至夜晚，临时找车辆倒货也无法进港口。

台州永华服务站工作人员在接到工单后第一时间联系用户，了解故障情况，迅速安排维修工赶往故障现场，到达后首先为王师傅送上陕汽商用车“心”服务关怀礼包，然后迅速展开维修。在大家的齐心协力下，凌晨4点30分车辆维修完毕，服务站试车并进行全面检查，保证车辆以良好技术状态运行。

陕汽商用车服务团队坚持以“急用户之所急”的服务作风为客户解决“后顾之忧”，持续深挖客户需求，引领产品趋势，为客户创造全新的高效、快捷服务体验，提升客户运营效益。