2021年，陕汽贴心服务团队紧密围绕“目标导向、产品引领、模式创新、迈向高端”的营销思路，以“顾客满意”为宗旨，服务好不好用户说了算，实现以客户为中心的整体服务策略。

三季度，陕汽全面推进“e+服务计划”落地，依据细分车型特征和细分市场车辆运营的特点，持续推出各项优质的服务政策，将客户满意和服务站收益相互关联，为客户实现运营价值的最大化。

01全免服务政策，提升运营效率

在整车保修期内，针对X5000\M3000 S（标载）牵引/载货全免服务政策，西安康明斯X12发动机、变速箱、车桥三大总成发生故障，需要开盖或开箱维修时，直接更换总成处理；车桥核心零部件全生命周期免工费维修；车辆运营工况发生变化，免费提供车辆升级方案；车辆全生命周期提供免费培训车辆驾驶技巧；车辆全生命周期免费提供车辆管理系统。

02升级环保新标准，钜惠陕汽心服务

陕汽结合市场法规政策变化，细分市场产品，针对（X5000尊享版、国六天然气牵引车、国六柴油车型、AMT标载物流牵引车/载货车、标准版自卸车、冷链危化品运输车、载货车）分别制定了专属定服务政策，用最优惠的政策为每个客户提供专属、精准、智能、热情的服务。

陕汽以优质产品和服务实现产品的高出勤率，以实现客户运营价值的最大化开创服务品牌新局面。在未来，陕汽将以多种方式邀请客户参与售后管理，让客户体验到产品为他创造收益而造，服务政策为他体验满意而做。