陕汽重卡积极践行服务型制造战略，在“贴心服务”理念的基础上，推出“e+服务计划”专属服务，依据细分车型特征和细分市场车辆运营特点，通过智能化措施来精准的为每个细分市场车辆制定专属定制化服务解决方案，为每个客户提供专属、精准、智能、热情的服务。

深夜极速救援， e+服务守护者

不久前的凌晨1点14分，一阵急促的电话铃声在甘肃雄亚的值班室中响起，值班人员接到电话后，听到里面传来着急的声音“是陕汽服务站吗？我的车在榆中县高速口，请尽快派人处理一下。”维修人员在了解客户需求后，一边安抚用户一边准备所需配件。1点57分左右，维修人员到达现场，经快速排查检修后，车辆恢复正常状态。维修人员还为客户送上客户关怀品。面对维修人员的贴心关怀，客户竖起大拇指 ：“陕汽的服务就是牛，极速有效的排除了我的故障，有这样服务团队做后盾，我们用车放心！”

此次救援，响应速度、出发速度、救援速度完美的诠释了陕汽贴心服务的主旨，让客户体验了e+服务，深切感受到了家的温暖。

排除万难救援，e+服务全程陪伴

墨脱隶属于西藏自治区林芝市，中国最后一个通公路的县城，南与印度交界，位于西藏东南部，最低海拔115米。从高海拔到低海拔的巨大落差使从林芝市的出发到墨脱县一路全程在下坡，两岸到处都是泥石流瀑布，道路两侧经常塌方。

面对如此艰难的环境，西藏联强服务站接到墨脱县自卸车客户报修。服务站工作人员首先详细了解现场情况，与值班站长商议决定连夜出发，赶在交通部门放行前到达墨脱县。经过一夜的艰难行驶，终于顺利到达客户面前。用户拉着维修师傅的手，激动地说：“交通部单进双出的限行，想着你们二三天以后才能到，没想到这么快你们就到了！”维修师傅安抚好客户，一刻没有停歇，立即展开车辆维修，经过详细检查，发现变速箱小盖内弹簧过松，维修人员与法士特技术人员实时沟通后解决问题，客户感激的说：“陕汽的服务这么好，我身边的亲戚朋友如果卖车的话，我一定介绍买你们陕汽的车。”

客户对售后服务品质的认可，是陕汽贴心服务团队的努力方向。陕汽 “e+服务计划”的实施落地，保障了客户的用车需求，维护客户的用车权益。陕汽坚持以客户满意为出发点、不断推陈出新，为客户提供最便捷、最高效的优质服务，全程相伴畅行无忧！