2021年即将迎来中国共产党的百年华诞、山东临工49周年之际，6月10日，“E610一路有临”山东临工服务品牌2.0发布会于山东临沂隆重举行。中国工程机械工业协会维修及再制造分会秘书长王倩，山东临工总经理文德刚，山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇，山东临工总经理助理、营销公司常务副总经理唐俊斌等相关领导，与客户代表、经销商代表及行业媒体人士，共同出席并见证了山东临工“全程全心2.0”服务品牌的荣耀升级发布。
山东临工服务品牌2.0发布仪式
近年来，工程机械行业呈现出产销两旺的态势，尤其是我国全面开启了“十四五”建设新征程，国家对于基建的重点投入和两新一重的重点规划，让工程机械行业始终保持上升的势头。良好的市场环境既为工程机械后市场提供了广阔的市场前景，也加速了行业市场的竞争，竞争的主战场已由销售竞争转向服务竞争，客户对服务的认知和要求也越来越高，需求更加即时化、专业化和个性化，原有的服务理念已经无法适应新的市场发展需求。
山东临工服务品牌2.0发布会现场
为应对这种市场竞争的变化，满足当前客户需求的不断提升，山东临工在“十四五”开局之年，对服务品牌进行品质升级，并隆重发布“全程全心2.0”服务品牌。山东临工将以更高、更快、更完善的服务标准，为客户提供极致的服务体验，也为提升整个行业的服务质量，做出积极的示范作用。
中国工程机械工业协会维修及再制造分会秘书长王倩致辞
中国工程机械工业协会维修及再制造分会秘书长王倩在大会致辞中讲到，作为中国工程机械行业的知名企业，山东临工始终将产品和服务作为企业发展的两大核心，以客户需求为导向，致力于可靠品质的打造，经过多年的发展积淀，山东临工已走在了行业前列，高品质的产品和服务赢得了市场和社会的高度认可。对于此次服务品牌2.0的升级发布，王倩秘书长表示，此举是山东临工在新时代全产业链谋篇布局的新实践、新作为，将打开后市场领域的升级新路径，彰显山东临工“可靠承载重托”的责任与担当。
山东临工总经理文德刚致辞
山东临工总经理文德刚在致辞中表示，企业发展成绩的取得，离不开支持和信赖山东临工的广大客户朋友们。多年来，山东临工始终聚焦客户需求和价值创造，将至诚关怀融入到从生产到售后的全过程和每一个细节中。进入新时代以来，山东临工更是用心体察客户痛点，通过对设备施工作业的全方位探索，持续强化在定制化服务、系统解决方案、产品生命周期、全过程服务管理等方面的要素投入，建立起全生命周期综合性服务保障体系。此次发布的服务品牌“全程全心2.0”，凝聚着山东临工在服务领域的丰厚积累。“E610一路有临”寓意“一路有临”，山东临工将为客户提供快速、专业的优质服务，一路至诚关怀、让客户尽享无忧。
客户代表致辞
作为客户代表，唐山荣辉货物运输有限公司总经理李德宝在发言中讲述了其所在公司与山东临工携手多年的合作历程，并高度评价了临工产品与服务的可靠品质。同时，他也表达对于此次发布的“全程全心2.0”服务品牌的高度赞扬和认可。经过品质升级，山东临工将带给他们更便捷、更完善、更智能化的服务体验，未来将一如既往地牵手临工，实现合作共赢。
“全程全心2.0”服务品牌解读
具体而言，“E610”涵盖6大品牌价值承诺和10大服务价值承诺。其中，6大品牌价值承诺包括服务速度快、配件供应及时、预防服务模式、规范服务、智能一体化服务、产品服务定制；10大服务价值承诺包括“全程无忧5保障”和“全心满意5到位”，即超长保修、预防保全、配件保障、停机保障、资源保障和极速响应到位、服务规范到位、大数据服务支持到位、技术支持到位、专属服务到位。
此次山东临工对服务品牌进行2.0品质升级，赋予“全程全心”服务品牌以全新的内涵。不仅在服务的内容和广度上进行深度延伸，而且更主要的是将智能技术充分应用于服务领域，让服务质量标准化、定制服务差异化、预防服务主动化。同样在服务管理方面，紧跟信息技术发展，倾力打造集智能管理、智能派工、智能诊断、远程支持功能于一体的智慧服务平台，开创智慧服务新时代。
山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇在接受采访时表示，此次发布服务品牌2.0，旨在通过6项品牌承诺和10项服务承诺，从快速、专业、关怀三方面带给客户零距离、全心满意服务。不仅给所有客户带来全新的服务体验，也有针对性的对部分客户进行专项支持。让山东临工的服务时刻守候客户的需求、最快响应客户，真正做到一路有临、至诚相伴，临工服务、不负重托。
山东临工服务品牌2.0发布会现场
此外，本次服务品牌发布会通过中国路面机械网、工程机械商贸网、慧聪网、临沂直播、临工官方抖音和快手六大直播平台进行全程直播，实时在线人数高达68万，整个活动期间，网络直播平台气氛热烈，行业广大客户及经销商在直播间相互交流，对临工本次升级发布的“E610一路有临”服务承诺称赞不已。
面向未来，山东临工将以此次“全程全心2.0”服务品牌发布为契机，通过智能技术的应用提升服务价值，通过全程全心的关怀创造客户价值。在新时代，山东临工将开启高质量发展的新局面，不仅推动企业自身的跨越式发展，也将推动整个行业向标准化、规范化发展，促进行业健康持续发展。
