杨颖,装备事业部南部营销公司湖南分公司营销女将,飒爽英姿,征战一方。12年的光阴,她从“职场小白”蜕变为现在的“资深经理”,人如其名:“杨”门女将,脱“颖”而出。
不卑不亢 ? 提升自我
做客户的顾问专家
2009年,刚转岗销售的杨颖负责长沙、常德、岳阳、益阳、张家界五个区域,庞大的市场蕴含巨大的商机。杨颖拜访的第一个客户,是某单位的书记,与预期不一样,客户一开始就抛出了很多专业问题、提出了具体的单位需求,这让初出茅庐的她有点“应接不暇”。
杨颖立即整理思绪,在心里将客户定义为健谈型,这类客户的共性是健谈、可畅所欲言,于是她快速有了应对方案:耐心听取客户意见并在笔记本做好记录,坦白盲区, 不卑不亢, 虚心请教。谈话结束后,客户很欣赏到她的耿直、好学的品质。
意识到自己的问题所在后,杨颖决心努力提高自身的专业能力,着力填补盲区。一方面从公司各品类设备知识入手,全面深入了解车辆的性能,虚心请教研发人员及有经验的销售,通透入心,提升专业能力;同时了解不同客户需求,学习沟通交流之道,为客户制定适合该区域或该单位的方案;与此同时,她也讲求多看多听多读,拓宽知识面,积累社会经验,丰富话题。经年累月,杨颖已经练就了一身专业的本领,客户也乐于听取她的建议。
服务意识 ? 解决难题
做客户的信赖厂商
2010年,公司研发生产出第一代护栏清洗车,为响应公司推广新产品的号召,她对长沙市护栏清洗作业做了大量市场调查,第一时间找到关键客户,并邀约客户到公司考察、现场实车演示等方式得到了甲方的认可,顺利签下了湖南省第一批5台护栏清洗车采购合同!护栏清洗车为公司新品,车辆交付后每日作业时间长、强度大,杨颖每天都会接到多个使用咨询或报修的电话。
为此,杨颖迅速呈报公司领导成立了护栏清洗车售后保障小组,大半年的时间她都在与技术人员多次凌晨跟车作业,了解车辆的使用场景、有针对性解决故障,同时及时对车辆进行了技术升级,保障车辆正常高效使用,最后得到了5家清洁公司的高度认可!
(第一代护栏清洗车)
有条不紊 ? 简单专业
做客户的认可伙伴
2019年下半年,在对桥梁、公路系统客户拜访中,她了解到长沙某单位将进行体制改革,成立养护运营公司。本着“不打无把握之仗”的原则,她迅速摸索线索,挖掘商机,对客户进行多次拜访,增进客户粘性;一方面及时进行汇报沟通;另一方面针对该项目四个不同项目部的具体实施需求,进行不同清扫保洁配置方案的设计,并随着客户需求变动,不断积极沟通协调,各个击破,赢得信任。因为客户交货时间紧,产品交付期限成为最大问题,她积极协调公司货源,已不知多少次坚持到凌晨。
最终杨颖于2020年5月26日完成采购谈判、27日签订1046万设备采购合同、28日顺利完成了26台车的交付仪式,以快速、高效的行动力展现了公司“简单、专业、快执行”的实力与魄力。
心中有客户,眼里才会有市场,手里才会有订单。无奋斗,不青春,在全国各地活跃着营销人的身影,2021,他们将持续提升客户满意的、有价值的销量和份额,为盈峰环境贡献着青春的智慧和力量!