近年来，陕汽重卡贴心服务团队始终秉持以“顾客满意”为服务宗旨，坚持做好服务保障工作，做到主动寻找问题、发现问题并解决问题。服务人用行动为卡友们暖心护航，贴心的售后服务保障已成为陕汽重卡销量进一步提升的“关键牌”。

阳春三月，陕汽重卡再次掀起“春季服务保障月”活动。销售公司各区域业务骨干们主动下沉一线，通过细分产品、重点区域，定制专属服务保障举措，实施大客户走访计划“2+4+7”走访，从市场反馈产品及服务事件处理、细分市场e+服务计划的发布及宣传、TCO 托管服务推广、提升客户运营效率、客户需求收集、渠道运营信息反馈等维度重点关注并实施，提升大客户关系维护及客户满意度，促进整车产品销量提升。

2021年，陕汽持续深化“关注产品全生命周期和客户运营全过程”为主线，以解决细分市场运营痛点为出发点，以为客户带来价值为导向，在“贴心服务”理念的基础上，同时推出“e+服务计划”主要针对细分车型特征和细分市场车辆运营特点，智能化措施来精准的为每个细分市场车辆制定专属定制化服务解决方案，为每个客户提供专属、精准、智能、热情的服务。贴心服务通过贯彻“六条服务快车道”，全面提升四方面服务质量，服务监督覆盖率≥90%；服务及时性同比提升10%；服务规范率同比提升5%；承诺时长维修达标率同比提升10%。

金杯银杯不如客户的口碑。严格的售后服务认证是做好品牌服务的关键，陕汽服务团队会定期组织渠道售后服务人员进行专业的知识培训，从保养维修技术到服务态度，全方位提升售后人员的业务水平，售后服务人员要通过严格的岗位认证考试后方能上岗，为客户安全出行当好守护者。

陕汽贴心服务作为重卡行业内第一家建立完善售后服务的品牌，以“贴近市场、心系客户、换位思考、真诚服务”的服务理念，以“贴心服务”八大承诺为载体，服务团队将全面主动出击，把客户权益放在第一位，让客户购车、用车、养车全程无忧！（本文来自陕汽重卡）