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冬去春来 中国重汽关怀行动心系客户
2021-03-01 来源:中国工程机械商贸网

后疫情时代下的卡车服务该怎么做?中国重汽的回答是——升级、温度和关怀。

2020年中国重汽上下一心,全年实现商用车产销突破50万辆的历史最佳成绩,这成功背后依靠的不仅是品质绝佳的车型、还有暖心的“亲人”服务,而在全国范围内举办的客户关怀行动更是将暖心服务提到了一个全新的高度。

助力创富路 客户关怀行动至关重要

买车轻松,用车养车却很难。尤其是在节后,各个货运市场重新恢复营业,卡友们的用车频率、次数较过节期间有了明显的提升,免不了要在新年之初就对自己的车辆进行检查、保养,及时、高效且有质量保证的售后服务必不可少。

中国重汽秉承着“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,联合经销商、服务站,为用户带来诸多生活和用车上的便利。用实力证明了“客户关怀行动”所言非虚,而是踏实做事,将行动真正落实到用户身上。

如何做才能揽得人心?中国重汽HOWO轻卡有着自己的想法,HOWO轻卡辽宁省分公司联合沈阳润圣鑫汽车销售有限公司,把日常生活所需的柴米油盐送到用户手中,与用户建立生活、情感上的纽带,“走入寻常百姓家”才能更懂得用户真正需要什么,真正在想什么。

除此之外,在用车养车方面,从细节出发,为用户精心准备了尿素、玻璃清洗液等必备消耗品,帮助用户节省开支,更好地保养车辆,确保用户在高频率的运输路程中不会出现因尿素缺失导致的限扭、限速等问题。

据了解,除了延续中国重汽“三大总成开盖故障只换不修”政策外,HOWO轻卡还联合当地经销商为到店养护的卡友提供更多优惠福利,包括整车零部件质保期内只限时间,不限里程、3280及以下轴距车型尊享三次保养全免费、车辆免费检修服务等举措,让卡友们暖心度过整个寒冬。

用户受益 中国重汽口碑相传

如何让品牌的口碑在行业中口口相传,答案显而易见:始于用户,忠于用户。正如中国重汽的亲人服务与客户关怀行动,通过高效沟通、及时响应等方针让用户感受到亲人一般的照顾和关心,杜凯就体验到了这样暖心的服务。

杜凯购买中国重汽HOWO轻卡小金牛已经半年有余,作为散户的他,经常要在沈阳市内及周边地区承接城市物流、普货配送等工作,整体运输距离较短,但因为运输货物种类繁多,目的地也并不固定,因此对车辆的性能、配置以及售后服务有着较为严苛的要求,而中国重汽并没有让他失望。

中国重汽HOWO轻卡通过周全、到位的亲人服务和客户关怀行动成功俘获杜凯的心,杜凯曾经在运输过程中与服务站有过养护方面的沟通,服务站积极配合,在极短的时间内便帮助杜凯解决问题,提升了日常运输的效率。

在本次客户关怀行动中,杜凯是中国重汽与润圣鑫汽车销售有限公司看重的用户之一。从节前的上门走访到节后开工的车辆保养、赠送尿素、玻璃清洗液等消耗品,杜凯欣然接受了中国重汽的馈赠,用他自己的话来说就是:“这些礼物都是我日常过日子和出门拉货需要的,礼物珍贵情意更重,中国重汽对我来说就像好哥们一样,只要有事情他马上就到,特别敞亮。”

杜凯将重汽HOWO小金牛推荐给身边不少有换车想法的朋友,让朋友们也能够感受到中国重汽提供的福利,加入到客户关怀行动中来。口碑相传带来的不仅仅是更多的客户和收益,还有要担当的责任和更完善的服务。

写在最后

从客户关怀行动中得到馈赠与祝福的卡友遍布全国各地,他们中有的人或为生活奔波忙碌,或对货运行业充满期待,中国重汽都用实际行动去满足他们的需求,让用户心里更暖、路上更平安。

如今,中国重汽如高速列车一样,满载着优质的产品与全面的服务疾驰在国内货运市场的轨道之上,不断改变着行业、引领着市场前行,以飞快的速度驶向春天。(本文来自中国重汽)

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中国重型汽车集团有限公司(以下简称“中国重汽”)的前身是济南汽车制造总厂,是我国重型汽车工业的摇篮。1960年生产制造了中国第一辆重型汽车——黄河牌JN150八吨载货汽车,结束了我国不能生产重型汽车的历史。同年5月4日,毛泽东主席视察济南,参观了样车并给予高度评价。朱德委员长为之亲笔题写“黄河”二字。在社会主义建设初期,“黄河”车享誉全国,为国民经济的发展和国防建设做出了重大贡献,成为中华民族自力更生、艰苦奋斗的标志性成果之一。1983年,在邓小平同志的亲自关心下,成功引进了奥地利斯太尔重型汽车项目,是国内第一家全面引进国外重型汽车整车制造技术的企业。“斯太尔”一度成为我国重型卡车的代名词。2007年在香港成功实现主板红筹上市,成为目前为止我国制造业大型国有企业唯一一支在港红筹上市公司,初步搭建起国际化发展的平台。2009年成功实现了与德国曼公司的战略合作,在引进技术基础上,成功开发了具备世界先进水平的MC/MT系列发动机、MCY系列驱动桥、汕德卡/T7H系列整车等先进重型汽车整车及关键总成技术和产品。2013年具有自主知识产权的汕德卡系列产品正式推向市场,继续引领国内重型汽车工业发展。目前,中国重汽已成为我国最大的重型汽车生产基地,是我国重卡行业驱动形式和功率覆盖最全的企业,并形成了以重卡为主导,同时涵盖中卡、轻卡、客车、特种车等全系列商用车的产业格局。下属两个上市公司,分别为中国重汽(香港)有限公司(香港红筹公司),中国重汽集团济南卡车股份有限公司(深圳A股上市公司),权属企业56家。生产基地遍布全国12个城市,产品出口110多个国家和地区,形成了基本覆盖非洲、中东、中南美、中亚及俄罗斯和东南亚等发展中国家和主要新兴经济体,以及金砖国家和澳大利亚、爱尔兰、新西兰等国家和香港、台湾等部分成熟市场的国际市场营销网络体系,继续保持国内重卡行业外贸出口领先地位,并连续十五年位居国内重卡行业出口首位。经过六十多年的发展,中国重汽已经成长为我国重卡行业中,具有领头羊地位和一定国际竞争力的大型现代化企业集团,具有明显的技术和市场领先优势,被誉为“全球重卡行业增长最快、最具竞争力和成长性的企业”。先后被授予中国优秀创新型企业、全国最佳诚信企业、全国首批质量信用管理AA企业等荣誉称号,为我国重型汽车工业发展和国家经济建设做出了突出贡献。企业主要组织开发研制、生产销售各种载重汽车、特种汽车、客车和专用车及发动机、变速箱、车桥等总成和汽车零部件,拥有汕德卡、豪沃、豪瀚、斯太尔、王牌、福泺等全系列商用汽车品牌,是我国重卡行业驱动形式和功率覆盖最全的重卡企业。整车制造企业主要有济南卡车股份有限公司、济南商用车公司、特种车公司、济宁商用车公司、轻卡部、成都王牌公司等;发动机有济南动力部和杭州发动机公司;车桥有济南桥箱公司,变速箱有济南变速箱部、大同齿轮公司。中国重汽制造的国际领先、性能优越的MC系列柴油发动机、MT系列燃气发动机,功率覆盖140-560马力;世界级水平的系列化单级减速桥、轮边减速桥以及16.5-22.5英寸盘式制动器;系列化的单/双中间轴带同步器变速器、双中间轴变速器,10、12、16档手自一体AMT变速器等重要总成,构成具有世界先进水平的发动机、离合器、变速箱、驱动桥组成的黄金动力产业链。按照统计口径,2019年中国重汽实现整车销售29.62万辆。其中重型汽车19.10万辆,中轻型汽车10.41万辆。实现营业收入1167亿元,同比增长6%;经营利润57.90亿元,同比增长8.9%,利润增幅高于收入增幅,达到历史最好水平。今天的中国重汽,坚定不移贯彻落实习近平总书记“心无旁骛攻主业”重要指示精神,坚定不移贯彻落实山东省委省政府加快新旧动能转换、向高质量发展进军的决策部署,以“将中国重汽建设成为最具核心技术竞争力、最具品质竞争力、最具成本竞争力的全系列商用车研发制造基地,叫响世界一流品牌,成为受人尊敬的国际化强企”为己任,以“打造世界一流的全系列商用车集团”为企业愿景,不忘初心、奋发图强;以改革促进发展,发展带动改革,科学部署,积极开展供给侧改革,努力向高质量发展转型升级,为国家及省市经济社会发展做出新的更大贡献,无愧于“国之重器”的光荣称号。
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