元月8日，在创造无数“中国智造”奇迹的全球最大的起重机研制基地内，整整100台崭新的服务车整齐列队、油门轰鸣；整整100名技术精湛的服务人员英姿飒爽、斗志昂扬；他们只等一声令下，奔赴祖国大江南北，用100%的激情、100%的技能和100%的匠心，带动市场上“成千上万”个供应商、经销商、服务商以及服务专家，为用户排忧解难。

近年来，面对庞大的用户群体，徐工起重攥紧“产品研发和市场体系”产业价值链两端。持续发力后市场建设，不断整合资源，拓宽服务渠道，提升同盟军合力，蹚出了一条“注重客户体验，升级用户价值”的“高质量”服务之路。

在刚刚画上圆满句号的2020徐工起重“金专服务  成功之路”春季免费维护日行动中，8支服务小分队，克服疫情影响奔赴全国各地，北抵东北平原、南达富饶海南、西至青藏高原、东到华东五省。共走访31个省市自治区，1235家客户、1536台车辆，赠送关怀礼包1357件，为客户进行安全操作和保养培训1189余次，回访客户满意度100%。

为表彰2020年服务行动中表现卓越的经销商、服务商和经直销代表，徐工起重特别设置了“服务行动贡献奖”和“金手指”维护保养专家、“金扳手”故障解决专家、“金教鞭”安全培训专家四大奖项。

从奖项的设置可以看出，徐工起重致力于用“高效率、高标准、高技能”的专业服务为客户排忧解难；用“主动保养、定向培训、设备优化”等专属服务，助力客户事业持续稳健发展的恒心和决心。

“在走访过程中，大家要恪守‘以市场为中心，以客户需求为驱动’的服务理念，带着匠心、带着责任、带着热情，将‘有技术、有力量、有温度’的品质服务和‘守护吊装安全’的理念传播到每一个用户、每一片角落。”徐工机械副总裁起重机械事业部总经理孙建忠掷地有声的对走访团队提出要求和期望。

徐工起重机械事业部党委副书记林海先生将传递“两专”服务精神的旗帜交至服务团队手中

100辆崭新的服务车威风凛凛、意气风发

在接下来的服务走访中，服务团队将围绕“送检测、送保养、送技能、送安全”的主题。重点对每台走访车辆进行全面检测、系统排查车辆存在的问题并现场处理；对走访车辆按照保养项目进行全面保养，为操机手讲解产品保养要点；对走访车辆操机手进行系统的操作技能培训及安全注意事项培训，提升操机手的操作技能水平、规范操作能力及安全处置能力。

从“126”金专服务品牌价值承诺，到贯穿2020全年的春季免费维护日行动，从“以市场为驱动，以用户需求为导向”到“全生命周期服务保障”。

近年来，徐工起重持续加大服务投入力度，通过置换补充服务车辆、制定服务工作工装配置标准、健全经销商包内服务功能、打造具有特种作战能力的服务队伍、全面满足市场需求的备件支撑体系。在为用户提供“质量领先  用不毁”安全可靠产品的同时，多项并举，重点打造“买的放心，用的省心”的超值服务，竭尽所能助力用户成功。

我们通过奋斗披荆斩棘走过了万水千山，我们还要继续奋斗 勇往直前，助力用户迎接更加温暖、灿烂的明天，徐工人，GO！（本文来自徐工重型）