新年伊始，贴心服务团队坚持以“顾客满意”为服务宗旨，以发现客户需求、满足客户需求、创造客户需求的服务运营模式，开启了全新的“快”服务体验。

风雪救援赢赞誉

深夜五点，陕汽重卡菏泽华腾服务站的值班电话响起了急促的铃声，原来是陕汽客户张先生的报修：车在菏泽东外环无法行驶了，因为车上装的是危险品需要及时送到目的地，务必要在九点之前修好。菏泽华腾接到报修电话后，第一时间安排维修师傅外出，时值菏泽市下的20年第一场大雪，外面风雪交加天寒地冻，经过半个小时艰难的车程，终于到达了维修地点，维修师傅为张先生送上了热水和丰富的食物。就全面展开维修车辆工作中，30分钟后，车辆修复完毕。客户试车后满意的对维修师傅说道：“我开了这么多年车，头一次感受到陕汽这么贴心的服务，在寒冷的冬日也能吃到热乎的饭菜和热水，而且维修效率这么高，以后买车就认准陕汽重卡了。”

跨年服务送温暖

晚上九点，陕汽重卡上海华英服务站接全媒体联络中心派工，客户新购买M3000，停车后无法启动，在堆场路边排队进场提箱，情况紧急。刚好今天是元旦佳节到来之际，本着急用户之所急。上海华英服务站立刻安排两位专业的师傅前去抢修。21时58分到达现场，为客户送去泡面，面包等暖心物资，在零下7度的跨年夜为客户送上陕汽贴心服务第一份温暖。师傅为客户车辆全面检查线路，最终检查为线束磨破对地短路引起的故障，重新接线包扎问题得以排除。客户露出了满意的笑容，为陕汽“快”服务连连点赞！

主动关怀送祝福

在2021年元旦前一天，陕汽重卡灵丘恒通服务站来到灵丘县城北山工作的凯通运输公司车队，主动为车队送上了汽车保养品（潍柴专用尿素和潍柴专用防冻液）以及新一年的关爱与祝福。凯通运输公司负责人感激的说：“感谢陕汽和恒通服务站长期以来对我们的关心，过年过节的时候总惦记着我们，买车就是买服务，有这样的服务做后盾我们放心。年后准备再入手10台陕汽车，就为了陕汽的军工品质和“快”服务保障。”服务人员与运输公司负责人详细的了解了车队近期的车辆状况和需求，为后期的服务做好准备，切实保障高效出勤。

2021年，陕汽重卡贴心服务团队将以“目标导向 产品引领 模式创新 迈向高端”的营销思路为指引，紧密围绕提升服务能力与运营模式为主线，将持续深挖客户需求，引领产品趋势，为客户创造全新的“快”服务体验，提升客户运营效益，全面助推一季度首战开门红！（本文来自陕汽重卡）