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【三一集团优秀服务事迹】孜孜不倦 用心服务
2020-09-28 来源:中国工程机械商贸网

优秀事迹排名:2

服务工程师:高丽军

所属事业部:重装

三一服务工程师高丽军2019年9月入司,8年煤矿机械售后服务经验,目前负责河南区域综采、综掘设备售后服务工作。

2020年1月8日河南洛阳市新安县的大山里,刚下过一场雪,凌晨4点,温度零下7度,一声急促的电话铃响起,他猛然从床上爬起,他知道一定是矿上采煤机又出现了故障,半刻也不敢耽误,经过简单沟通后决定立刻下井处理,11点,设备恢复正常,14点开始采煤,一直跟踪正常运行2小时后,他才决定升井。这样非常普普通通的一天,他已如此坚持驻矿服务两个多月,矿宿舍没有暖气、空调,住宿条件差,其他厂家人员都已纷纷离开不愿住矿,为了保障矿方春节连续生产,他一直独自坚守在自己的工作岗位上未曾离开,矿方领导纷纷对三一的服务竖起了大拇指。

这是洛阳义安矿业,这里运行着河南首套综采设备,必须时刻保障设备运行正常,为了杜绝此类问题的再次发生,也保证设备的稳定运行,高工跟矿方领导沟通,针对这个故障准备两步的方案,先应急让设备运行,保证生产,然后紧急调拨配件到矿后更换,确保设备后续稳定运行,方案得到领导高度认可,2天后,分公司领导亲自协调紧急调拨的变频器到矿,这时风雪已大,为了节省时间,他叫上快递员将变频器一步一步的抬到井口,然后马不停蹄的换衣服下井,将设备调试一切正常,他才露出了久违的笑容,疾慢如仇,一切为了客户,这是三一服务人员不变的初心。

2020年5月31日,盛夏骄阳似火,郑煤集团白坪煤业到货两台掘锚护一体机,矿领导要求6月3日在地面验收一台,6月12日前在井下完成安装另一台,他赶到矿上以后,瞬间头大,矿方场地小,卸货的地方都是临时协调的,中午最热近39度,顶着烈日,中暑了,休息一会,缓过来劲,接着到现场,在场的司机看到这一幕,纷纷动手帮忙,在6月1日下午卸货完成,时间紧张,不敢半分松懈,随后便投入地面安装工作,掘锚护一体机新设备,管路多,一套液压系统的安装工作量接近两台普通设备,仅片阀就有26片,安装工人一边安装机械部分,他一边研究图纸,一边捋管路,指导安装,晚上23点,液压系统安装完成,调试好已经凌晨1点了,6月3日上午设备顺利通过集团公司验收。

6月10日井下第二台运输到位,时间紧任务重,紧接着连续奋战2个班,12日井下第二台安装顺利完成,由于掘锚机新设备客户区队不熟悉锚护部分操作,客户提出连续下井3个班,每班连续10h操作指导,让工人熟悉锚护操作,他欣然答应,经过几天的井下实操培训,掘锚机正式投产后,锚索效率提高5倍以上,当周即进尺40米,不仅大大提高了工作效率,也很大程度上改善了作业环境,工人好评连连,客户对三一的设备和服务也非常满意,坦言只有三一服务能做到如此这般为客户着想,用实际行动体现了三一为客户创造价值的理念。(本文来自三一)

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