6月11日，三一集团与腾讯正式达成战略合作，双方将联手打造工程机械行业首个智慧呼叫中心，助推企业全面迈向智能客服、智慧服务，进一步巩固“服务第一品牌”。

强强联手，行业首个智慧呼叫中心

此次合作的达成，双方旨在发挥各自经验和优势，从最基础的“人工接打电话”入手，进而探索装备制造业数字化升级举措。

根据协议，腾讯将率先为三一集团旗下17个事业部搭建一个通用的智慧呼叫中心，将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、相关网站、APP等渠道全部打通，实现信息共享、互相协作。

据悉，智慧呼叫中心拥有智能会议、智能外呼、智能调度、智能客服助手等功能，并将搭载一个最先进的智能知识库，让工作人员更快检索，提升服务效率和准确性。

同时，中心还将上线新一代客服AI机器人，打造行业内首个数字化服务团队，能高效应对83％重复咨询问题，让客户体验更佳。

按照传统模式，客户如要召请维修服务，必须要经过人工接听、客户查询、录入工单、联系派工等环节，平均每一个召请来电的待机时间在10分钟以上。

新系统启用后，借助智能机器人的自动服务，这一时间将缩短至3分钟。

合作升级，加速企业数字化进程

三一一直被视为行业的“服务第一品牌”。目前，三一集团在全球拥有 1700 多个服务中心，近万名服务工程师，并在行业内率先推行了“一生无忧”服务承诺，开创全新价值链服务时代。

近年来，三一集团针对服务各环节进行了大刀阔斧的升级，将客户服务、配件采购、设备管理、投诉处理等核心业务“搬家”移动端。目前，客户投诉的平均处理周期已经缩短了九成。

三一集团与腾讯的战略合作也由来已久。

三一孵化的“根云”平台，应用了腾讯云计算，已接入各类高价值设备58万台，采集参数近万个，正为资产数千亿提供智能服务，是国内领先的工业互联网平台。

腾讯云智能制造总经理梁定安表示，此次合作的进一步升级，将成为双方践行国家“大力发展工业互联网、推进智能制造”的最佳契机。腾讯将充分发挥技术和生态优势，助力三一加速数字化进程。（本文来自三一重机）