没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，没有一场战“疫“不会成功，没有一次召唤会被遗忘。

三一海洋重工

2011年3月的一天，一位厦门小伙拖着行李箱走进三一的大门，从此开启了他“打怪升级”的旅途。他就是东南分公司的服务工程师蔡加本。

潜心学习，积累经验

蔡加本是东南分公司的一名驻外服务工程师，在福建的各个货场、堆场坚守了近9年。刚开始，蔡加本只是一个初出茅庐的新手，跟着师傅从学徒做起，参与各项维修，不断积累经验。第二年便开始独立负责设备，吃住都在货场，整日学习、专研设备，进行自我技能提升。通过努力在入职的第三年便一举拿下了高级工程师证。“学习犹如逆水行舟，不进则退，除了公司组织的培训以外，现场维修的实践经验得好好积累，这也是提升服务的关键”。

蔡加本服务工作中

快速响应，保驾护航

年关开始的疫情，加深了人们心中的恐惧，物流停了，路也封了，人人惶恐避而不见，但蔡加本维修工作却没办法停。2月初的一天蔡加本接到客户的紧急故障召请，蔡加本二话不说带上提前备好的出行证和工具便立即出发。赶到客户现场后快速检修，发现设备的油缸被撞坏了，无法再正常使用，需要立即更换油缸，而此时货运不通，要想第一时间获得新油缸，只能自行驱车前往中心仓库取货。一来一回4个多小时的车程，再加上近2小时的维修，蔡加本未道过一句辛劳。维修结束后客户感激地说道“设备停机就是意味着损失，你及时的帮助我们止损，你是最优秀的三一人”。

客户为蔡加本赠送锦旗：三一服务，“疫”无反顾

无论什么时候，我都在

蔡加本回忆起入职以来最难忘的一件事时，笑着说道：我结婚的那天，在婚车上还处理了一场设备故障（电话指导处理），在电话末告诉客户今天结婚，把客户感动坏了，往后把我当亲弟弟一样对待，现在客户也成了我们的忠实客户。蔡加本工作多年以来从没懈怠过客户的需求，用真诚的服务态度赢得客户的信任，用硬核的技术赢得客户的认可，为客户提供极致的服务体验。

蔡加本

在全国范围内，像蔡加本一样的一线服务工程师还有很多，他们坚守着“一切为了客户，创造客户价值”的使命，把为客户服务放在第一位，把疲惫和艰辛看的再平淡不过，也正因为有了他们，才有了用户对三一“一流服务”的认可。（本文来自三一）