自国内新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来,全国上下同舟共济、众志成城，面对疫情，陕汽重卡积极做出响应，对于疫情期间运营的车辆，推出更多优先服务，全力保障运输效率。

为快速修复车辆，陕汽重卡多年来不断强化专家团队建设，并启用VACA远程技术支持系统，总部专家通过远程技术支持系统快速锁定故障点，屡次远程精确指导服务站快速排除故障或帮助用户正确操作使用车辆。

陕汽重卡

近日，陕汽技术支持专家团队通过系统后台获取湖南娄底罗师傅车辆偶报“锁车信号故障”，立刻引起总部专家关注，迅速主动联系用户后得知此车为运送必需物资的绿通车辆，确实存在偶发关钥匙后无法启动故障，但是重新关再开钥匙后故障可能消除，在与用户沟通确认好装货时间后，立刻主动联系陕汽400派出工单给就近服务站，接到工单后服务站作出快速响应：精确准备相关维修工具及配件后立即赶赴故障车辆所在位置。

疫情时期，时不我待，尽快排除故障隐患是重要要务，到达故障地后服务站立刻与陕汽专家组达成远程连接，仅15分钟就排除了故障，为求服务尽善尽美，服务站同时为客户用心讲解并纠正不良操作和驾驶行为，同时也去倾听客户所反映的使用意见，通过一步一步精确细致的指导与讲解，客户的疑虑进一步的打消；陕汽服务人员高效的工作能力和真诚敬业的职业精神深深感动了客户，罗师傅激动的竖起了大拇指：陕汽服务太棒了，要给你们陕汽主动服务意识和陕汽速度点赞！

线上服务

专家通过远程技术支持系统快速锁定故障点，实现远程精确指导服务站快速排除故障的同时，对于用户，如果不方便，可直接指导用户了解车辆信息乃至排除简单故障，这样的情况屡见不鲜，每天都会发生多例；陕汽技术支持团队以快速优质服务，创造价值新标准，提质增效，主动提供超越预期的服务，有决心、有信心，矢志打造一支来之能战、战之必胜的精英团队。

线上服务

一直以来，凭借敏锐的反应力和市场前瞻性，陕汽重卡不论技术支持还是用户需求满足上都处于行业领先地位，应用信息化手段助力技术培训和远程协助的实现；这也是客户长期信赖并使用陕汽重卡汽车的原因所在；伴随重卡车辆精细化程度日益提升，面对故障疑难杂症，有时需要理论与经验兼备的专家才能快速确诊，为针对性解决故障排除时间长、影响出勤率这一用户痛点，得益于陕汽重卡一直以来践行的标准：陕汽重卡创新服务理念，以用户满意为目标，建立多维度远程服务体系，服务站发起——总部响应——辅助完成服务事件闭环，以系统化的远程服务方案，让用户的利益充分得到保障。同时，以服务站高效服务能力建设精准助力售后服务效率提升。（本文来自陕汽重卡）