灾难无情人有情，新冠肺炎疫情防控阻击战全面打响后，国机集团全面动员，快速响应，向湖北省捐款3000万元，以国机大爱和守望相助精神助力早日打赢这场没有硝烟的战役。
作为国机集团旗下生产工程机械装备的制造企业，常林公司也义不容辞地参与其中，除助力火神山、雷神山医院建设，也在第一时间紧急部署，多方筹措物资，向湖北省疫区的代理商等合作伙伴赠送2000只医用防护口罩，解决客户燃眉之急。
面对线下服务和面访服务暂时中断的情况，常林公司多措并举，全力为客户提供优质服务，帮助客户顺利复工，共度时艰。
主动回访：复工客户深沟通
常林公司为了解复工客户的设备使用情况和实际需求，通过常林e家、400呼叫中心等平台，对已复工的客户进行电话回访。目前已累计回访近百个挖掘机复工客户。
回访中，服务人员与复工客户深入沟通，了解复工客户的需求，倾听复工客户的意见，对存在的使用问题及注意事项提供在线远程指导，保障客户顺利复工。
畅通渠道：暖心服务不打烊
疫情期间，常林公司考虑到客户为配合交通管制、隔离等政策的实施，无法实地寻求帮助，解决实际困难。为此，常林公司通过微信公众号、微信群等途径，主动向客户告知公司服务热线及服务经理的联系方式，确保客户在需要帮助时第一时间联系到工作人员。
同时，服务人员和服务经理24小时在线，随时接听来电，为各地区客户服务，特别是为参建各地区“小汤山”医院等紧急项目的客户提供技术支持和保障。
精准服务：量身定做体检套餐
常林公司运用现代科技，制作多套产品复工的“体检方案”视频，以确保客户复工后设备性能达到最佳，降低开机故障率。制作过程中，制作团队针对SINOMACH经典产品拍摄视频及图片，采用图文并茂的方式，讲解设备冬季长时间停工存放后的开机注意事项，如：机器上的易损件和油液是否发生变化、连接部位是否有松动现象、仪表是否正常、轮胎和电瓶是否完好等，提醒客户在复工前期为设备做个全面“体检”。
目前，平地机、压路机、挖掘机、装载机等多个系列的“体检方案”，已通过微信公众号、微信朋友圈等渠道推送给广大客户，受到广大用户，尤其是重点疫区客户的好评。
疫情期间开展的系列工作，以客户需求为出发点，切实为客户解决问题，不仅践行常林公司“以客户为中心”的服务理念，同时也解决客户的后顾之忧。常林公司以实际行动与客户共度时艰，获得客户一致好评。（本文来自国际重工）
