在防控疫情的关键时期，为保障全国各地参与抗疫医疗物质和民生生活物资保障的正常运输，陕汽商用车服务部组织服务渠道安排疫情期间24小时值班。隔离病毒但不隔离爱。同时，陕汽重卡将提供免费的在线电话、微信、视频技术服务指导，服务24小时不打烊。

陕西区域

据悉，春节前期，西安嘉和服务站为保障春节放假期间的车辆配件工作，对轩德E9纯电动车辆的配件进行了相应的补充，并安排工作人员24小时值班，值班人员分为4组。

在得知轩德新能源车辆承担参与抗疫医疗物质和民生生活物资的运输任务，同时面临出行困难的情况下，西安嘉和服务站一方面主动与相关部门联系办理出行通行证，另一方面，值班人员主动出击，对西安市大客户以及参与抗疫医疗物质和民生运送新能源车辆逐一进行电话回访，对部分车辆小故障进行了视频指导及处理，确保车辆以良好状态进行运营。

2月8日，得利斯车辆在运送民生生活物资保障途中车辆出现故障，公司服务工程师通过视频指导无法解决，随后，西安嘉和服务站克服疫情期间区域限行造成的困难，立即办理相关保障人员通行证，及时到达故障车辆现场，及时排除故障隐患。救援现场，为确保客户的健康安全，服务人员还对车辆进行消毒处理，并进行防疫知识宣传，同时为用户赠送口罩、热水、方便面等生活用品。

大秦之水给陕西红十字会运送捐赠物品

2月8日，中农冷链车辆在运送疫情保障物质时，车辆故障导致无法行驶，陕汽商用车服务站及时前往进行维修，保障物质准时到达。

陕汽商用车服务维修中农冷链车辆

2月9日，得利斯公司给予陕汽商用车服务"疫情当下、义不容辞"的高度评价，并为陕汽商用车西安嘉和服务站送上锦旗。

得利斯公司为陕汽商用车西安嘉和服务站送上锦旗

同舟共济，共战疫情。在此，陕汽商用车为疫情下保障生活物资正常提供的“逆行者”致以崇高的敬意，谢谢你们的不平凡，驱逐疫情带来的阴霾，为生活洒下了满满的阳光。武汉加油，中国加油，待到樱花开满时，我们一起去武汉看樱花！

来自西安嘉和服务站的一封感谢信

新疆区域

2020年2月17日，一声急促的电话铃声响起，400客户人员立马接起电话，询问用户的来电情况后得知，来自黑龙江省佳木斯市的用户赵先生驾驶着轩德燃气牵引车，在运输城市生活物资途中在新疆奇台县突发故障，在这个的特殊时期，车主赵先生非常着急，拨打400客服电话求助，400客服人员立即协调联系新疆办林经理及当地服务站火线救援。      

林经理知道此事后主动与车主赵先生联系，确认故障原因后联系当地服务站并督促解决。经服务站服务人员及时快速准确维修后，车辆故障得以修复，保障了在疫情期间城市生活物资及时抵达目的地。（本文来自陕汽商用车）