伴随重卡车辆精细化程度日益提升，面对故障疑难杂症，有时需要理论与经验兼备的专家才能快速确诊，为针对性解决故障排除时间长、影响出勤率这一用户痛点，陕汽重卡创新服务理念，以用户满意为目标，建立多维度远程服务体系，服务站发起——总部响应——辅助服务站完成服务事件闭环，以系统化的远程服务方案，让用户的利益充分得到保障。同时，以服务站高效服务能力建设助力售后服务效率提升。

专家会诊机制提供远程诊断技术支持

陕汽售后服务部专家组联合质量、研发部门建立售后技术支持团队，按底盘、电器、天然气、发动机四大项专家会诊组，承担维修便利性的研究，推进研发技术向售后市场运用的转化；专家通过远程技术支持系统快速锁定故障点，实现远程精确指导服务站快速排除故障；同时，针对疑难突出问题进行联合会诊，确定解决方案，为市场服务人员提供远程诊断技术支持和培训。

“千里眼”远程技术支持系统保障运营高效

为更加及时准确地指导现场维修，陕汽重卡充分开发互联网+技术，搭建可视化维修服务平台-千里眼远程技术支持平台，为一线维修服务提供可视化维修指导。当渠道遇到疑难故障时，在手机APP端向总部提出远程诊断申请需求，总部专家视频连线直接远程指导故障处理，快速解决市场问题。

故障诊断云平台全面呵护用户运营全过程

成立天行健数据分析小组，运用天行健系统，提取车辆运行相关数据。建立《天行健远程诊断处理流程》，为市场提供高效的技术支持；结合各种数据指标，陕汽天行健系统能够生成车辆运行报告、分析驾驶行为、提供优化建议，可以纠正很多驾驶员的不规范操作，还能监控车辆运营是否正常；在车队管理方面，可以远程诊断服务，实时提取车辆信息，提供远程智能服务方案，提前安排车辆检修保养等。总的来说这就是一套集成了监测和反馈的车辆管理系统，非常有益于辆运营。

近年来陕汽重卡销量持续高位增长，业绩大幅提升。服务时效性高是赢得市场的关键因素之一，售后服务团队以实现服务的全面超越，推动一线服务人员提高自身的技术能力，提高主动服务意识，提供超出客户预期的服务为目标，通过高效践行持续的需求调研、完善的服务举措、综合化多维度服务解决方案，陕汽贴心服务品牌必将引领行业服务新高度。（本文来自陕汽重卡）