2020年春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，牵动着全国14亿人的心。面对这突如其来的考验，在党中央的领导下，各方力量联防联控，八方资源紧急支援，相关部门全力以赴，一场没有硝烟的疫情防控阻击战已然打响。

雷萨客服在线服务

雷萨重机作为机械专用车企业，每一个“小汤山”建设关键时刻都不曾缺席，雷萨客服战线自上而下勇于担当，在履行日常服务职责同时，快速升级应急服务举措，及时做好应急预案，协调组织相关工作，确保非常时期通信服务畅通。为爱守护，4008183008热线启动7*24小时全天候服务，及时响应用户诉求。

在这场攻坚战中，我们看到许许多多默默放弃和家人团聚，主动坚守岗位、奋战在一线的“逆行者”为服务行业前沿的客服代表们，他们没有多宏大的愿望，只愿坚守初心，默默为爱守护，能在用户需要的时刻为用户提供更及时、贴心的服务，为抗击疫情雷萨服务保障贡献一份力量。

是新青年，也是雷萨互动中心的守护者

值守员工陈婕保障24小时服务不间断

由于疫情的扩展，城内公交及出租车全部暂停，不少当班的员工需要依靠步行上下班，原本30分钟可达的路程增至2小时。事发突然，为了保障7 *24小时服务不间断，考虑到团队中超过80%的员工都距离公司较远，家在附近的陈婕主动提出坚守岗位，成为在疫情中值守的一员，春节期间，她一天也没有休假。她明白，雷萨的设备在建设“小汤山”医院的过程中，24小时不停机，她要守护4008183008热线，守护对客户的承诺。在值班期间，她制定了一系列的雷萨疫情服务保障措施，每天记录在工地建设的设备，主动回访客户，了解客户的需求，保证客户饮食、健康及救援，为雷萨设备保驾护航。

是党员，也是岗位的先锋

坚守岗位的张清华

张清华，作为一个党员，她坚守岗位、恪尽职守，每天第一个到达办公室，由于值班人员少，每天午饭十分钟匆忙解决就签入话务系统，她说，

“我坚守，我想尽绵薄之力，哪怕他们只是想找一个倾诉对象，我也愿意倾听，我要为雷萨客户坚定信心，做他们坚决打赢疫情防控阻击战的坚强后盾。”

是妈妈，也是言传身教的榜样

话务副班长张永慧

2020年春节，难得轮班休假的副班长张永慧，接到单位通知，由于疫情话务紧张又匆匆赶回单位。刚到单位就收到稚嫩女儿的来电“妈妈你什么时候回来啊……”，“妈妈值完班就回去，你先跟着奶奶吃饭。”“哎呀真是离开一刻都不行”，张永慧甜蜜又心酸的说着，“ 说实话谁不想在家多陪孩子呀，但是现在疫情那么严重，设备坚守在疫情前线，我们也要做好后勤的保障工作。”

是孩子，也是勇挑重担的新青年

互动中心年纪最小的90后，孙思伟

互动中心年纪最小的90后，孙思伟，刚过实习阶段，他非常热爱这份工作，仅仅一个月的时间，业务和技能都有了稳步的提升，他说，自己还没有结婚，也没有女朋友，毅然放弃轮休的机会，主要邀请到公司值班。值班期间，每日为办公室进行消毒工作。他说

“ 我是一块砖，只要雷萨需要，哪里需要哪里搬。我家住的近，我愿意在岗。400是用户诉求的重要渠道，用心做好客户服务，是他的坚持。”

这是一场紧张的“攻坚战”，更是一场空前的“大动员”，口罩背后这一张张职业雕刻的笑脸，是使命必达的召唤，也是雷萨责任的感召。面对疫情，他们一样有着家庭、有着亲人、有着牵挂，但在这个“见屏如面”的春节，毅然选择了舍小家为大家，坚守初心，众志成城，抗战疫情。

同心随形，智享无忧，雷萨互动中心“因爱守护，为爱同行”。（本文来自雷萨重机）