在上柴，对服务工程师的培养一直是重中之重，服务工程师进行专业而有针对性的学习、打好基础之后，成绩优异者将进入上柴继续工作与学习。

曹恒海

如上柴金牌服务工程师曹恒海在结束上柴培训中心的培训后，从一开始的装配工干起，到试车、现场质保、发动机解析，再到质量保证部市场质量科产品审核员，他一步步获得成长，成为行业内不可多得的专业人才。“我从上柴培训中心出来后就一直在上柴公司工作至今已有21年，我的成长得益于上柴完善的培训体系。”他说。完善的培训体系与服务体系保证了上柴的金牌服务不会是个例，而能保证持续可靠的高品质服务。

王牌由专业铸就

上柴服务核心内容是专业。

为尼日利亚市场提供技术支持和对当地工人提供技术培训

专业首先体现在专业的技术。上柴服务人员成为海内外同行口中“专业”的代名词。2016年3月，上柴海外技术服务支持专家组前往印度班加罗尔对沃尔沃印度公司进行支持服务。服务期间，服务工程师发现一台发动机无法启动，通过一系列检查，他们发现故障原因是印度当地同行操作失误造成电控线路误接。找准症结后，在场的上柴服务工程师一番简单的操作使发动机很快恢复了正常，现场的印方人员看得目瞪口呆，从此对上柴乃至中国技术人员推崇备至。

产品、维修技能培训来保证前线的服务工程师实力不断提升

上柴服务的专业还体现在服务精神。饭吃到一半紧急出发再平常不过，对于赶到故障发生地点上柴有着明确的规定，但对于上柴服务人员来说自我要求往往比规定更严格。很多上柴的服务工程师说过类似的话：“我们上柴服务团队早已习惯了说走就走的出差，故障报修就像我们的冲锋号，已经印在骨子里了。”

专业靠流程保障

专业一词说起来简单，但真正做到并不容易。上柴靠专业的流程将专业成为一种精神，而不只是一种情绪。情绪与服务人员个人素养有关，并受外部环境影响，并不稳定。而上柴力求将专业体现在时时处处，体现在专业的流程上。

在人才方面，上柴既有成熟完善的服务体系培训课程，也有成熟的人才引入机制；既有对原理的基础性学习培训，也有极其丰富的实战演练经验。

为班公湖巡逻部队舰艇设备定期维护保养

服务过程中，上柴的‘人机料法环’等完善的流程给客户带来始终如一的高品质服务。

将维修中总结的问题及时反馈给设计部门，使维修本身成为产品调研第一线，上柴的流程使服务更具长远眼光，给客户提供更深远的服务。

海拔4600米的西藏自治区昌都地区的上柴人

在行业中，服务正变的越来越重要，上柴在服务专业性方面所下的功夫也正慢慢转化成赢得市场的优势。在服务方面，上柴依旧在努力，力图为客户提供更加专业的服务。措施很多，但目的只有一个，一位上柴服务工程师的话可以代表上柴所有服务人员的心声：“上柴服务的宗旨是为客户创造更大的价值，使客户真正满意、长久的满意。”（本文来自上柴）