得益于抖音小视频等社交平台的兴起，2018年火锅品牌“海底捞”彻底地火了，成为了名副其实的网红店，大家纷纷去海底捞熬粥，挑战100元吃海底捞，观看海底捞小哥甩面......

最让大家热议的是海底捞“近乎变态”服务，创始人张勇就谈过自己刚开始创业时开了一个火锅店，味道没有办法跟周边的老店比拟，就想着在态度上好点，客人要什么速度快点，有什么不满意多赔笑脸……结果张勇的生意越来越好，他也抓住了服务这个点，从此开启了海底捞的天下！

随着社会的发展，人们在购买物品时候，不仅仅考量物品的价值，更多地会被附加的服务、环境等吸引，海底捞依靠服务能在火锅界C位出道，21-sun编辑相信，在工程机械行业，依旧能有企业能够依靠服务突出重围。

当客户有意愿购买工程机械产品时，产品的品牌知名度、业内评价是一部分评判标准，销售人员的服务过程相信也是客户选择产品的一大理由。当然，做事要有头有尾，服务也一样，售后也是很多客户关心的一点。是否能够在机器有问题时第一时间联系到工作人员；能否又快又好地解决问题，不推脱；服务费是否合理等等。

工程机械行业是个小圈子，小到很多人都没有注意到，但是圈子越小，口碑就越重要，想要突出重围，不仅要靠硬实力，软实力也要跟得上，争做行业内的“海底捞”！