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玉柴打响2018夏收服务攻坚战
2018-06-20 来源:中国工程机械商贸网

一束束熟透的麦穗沉甸甸的,颗粒饱满,承载着丰收的希冀;针刺般的麦芒有些扎手,直向云天,彰显着成熟的魅力。收割机过后,留下一片片齐刷刷的麦秸秆,为5月底、6月初的齐鲁大地铺上了一块块金黄色的地毯。

又到夏收农忙季,正是玉柴机器发力时。随着市场拓展的深入,面对的服务需求也越来越多,玉柴股份的服务筹备工作早在每年的春节过后就开始了。

保姆式服务决胜终端

“抢收就是抢时间,抢时间就是抢钱,我们始终想的和做的,就是如何为玉柴用户就近、快速、有效地提供保姆式服务,让用户用上拥有质量稳定性和技术先进性的机器,保障用户毫无后顾之忧地抢收小麦,争创更多的收成。”济南聚赢商贸有限公司总经理冮心林对于夏收时期的服务紧迫程度多年来有着切身的体会。冮心林经营着玉柴机器专卖的旗舰店和核心服务站,从事玉柴发动机服务已有十几年的时间。

玉柴打响2018夏收服务攻坚战
玉柴打响2018夏收服务攻坚战

抢收,道出了夏收的进展速度感和节奏紧迫感。随着收割机的普遍应用,小麦收割变成了农机手驾驶着收割机一趟又一趟的开进。不像以前人们辛苦用镰刀收割小麦的年代,现在每个区域的小麦收割期往往只有3~5天时间,区域之间也只是小麦成熟时间的差异。随着数量的增多,收割机在区域之间的转场也不像以前那样多。在这样短的时间内,面对相对稳定的作业区域,数量日益增多的收割机农户之间也存在着抢地块的竞争,收割机的质量稳定性和服务响应愈发显得至关重要。

山东省章丘市瑞泉农机有限公司总经理赵均勇算了一笔账,每台收割机平均每天收割150~200亩,每亩小麦的收割收入是70~80元,如果由于机器故障耽误一小时,那就会损失1000多元的收入。由于使用不当、机油使用时间过长等原因都会对机器造成损失,无论再好的机器也都需要保养,因此收割机特别是发动机的质量水平和服务效率就成为决定农户选择、影响农户收益的两个关键要素。

“我们最放心的就是玉柴发动机的产品质量,凡是有客户来采购,我们就会推荐玉柴发动机”赵均勇如是说。按照玉柴的服务政策,赵均勇在当地进入麦收前的40~60个小时,已免费主动向玉柴用户送机油和滤芯,把服务工作做到麦收前面。

服务就是为农户抢时间。为了以最快速度为农户维修保养机器,夏收期间,玉柴服务人员因为服务而变成了手机控,睡眠不足更是家常便饭。玉柴股份销售公司通机山东大区服务经理何道诗有时凌晨两点还接到农户从麦田里打来要求解决问题的电话。

何道诗表示,夏收服务是一场攻坚战,玉柴从周密筹备、大力投入、服务效果、用户体验等多个方面保障提高服务效率和服务水平。据了解,在夏收前两个月,玉柴就已经启动了各地的经销商推介会和用户培训会,4月初便安排各个服务站走访服务辖区内的经销商,充分掌握玉柴发动机装机数量、机型等信息,为配置服务资源和零配件提供支撑,并为各地服务站投放价值280万元的配件,让各个服务站吃颗定心丸。

作为服务站的负责人,冮心林认为,决胜终端就是玉柴服务的要诀。何道诗十分看重终端环节的服务效率和效果。为了提高服务效率,何道诗今年在网络构建、服务保障、技能提升、服务及时性、质量整改等方面推进若干改革举措,完善重点经销商和大客户周边服务站的规划布局,让各个服务站向乡镇和村庄设立服务分站,或通过吸纳、培训、认可社会服务点,建立玉柴服务合作点,确保玉柴服务能够下沉到乡镇和村庄,不留服务空白区域。通过加大服务布局密度,何道诗希望以最短的服务半径,让玉柴用户能以最快的速度找到服务人员。同时考虑到大部分农机驾驶员往往只会驾驶,并不懂维修保养,何道诗还组织了一系列的驾驶员培训,赶在夏收之前进一步提高驾驶员保养维修技能。

用户口碑为玉柴形成市场选择的倒逼力量

在谈到使用玉柴发动机的感受时,邹平县魏桥镇亚森生态家庭农场已经具有15年驾龄的驾驶员胡修波师傅介绍道:“马力大,割麦跑得快,割得干净,维修快”。聊天间,胡师傅不由自主地竖起大拇指。“在技术进步和产品升级的背景下,在某一方面超前一点,就容易在市场竞争中占据优势。玉柴发动机质量好,并且服务网点多,农户能就近解决问题,只需打一个电话,服务人员立即就到,这让用户对玉柴形成了良好的口碑,也让玉柴在山东市场形成了一定的优势”,济南卢何农机有限公司总经理卢庆民解释了农户口碑是如何影响市场表现的:农户对玉柴形成了好口碑之后,一传十,十传百,大家更多地选择玉柴发动机,这倒逼经销商选择经销玉柴发动机,经销商的选择又倒逼更多的小麦收割机整车厂商选择配置玉柴发动机。淄博盛欣农机销售有限公司总经理杜礼蓬对此持同样的看法。目前,在山东小麦收割机市场上,不同品牌的收割机数量众多,一些品牌收割机整车厂商欠缺服务能力,玉柴发动机的服务团队就主动为农户提供售后服务,即便是不属于自己的责任范围,甚至自己受很多委屈,玉柴服务人员也尽力帮助农户解决问题,并告知用户问题的性质及今后解决的办法。

事实证明,这在农户和经销商群体里为玉柴带来了非常好的口碑。

“无论是发动机市场还是整车市场,现在山东小麦收割机市场正处于洗牌期,影响洗牌格局的关键就在于服务”,正如赵均勇所说,凡是遇到什么问题,只用给服务站打个电话,经销商服务农户的任务就可以完成了。作为服务站负责人,冮心林要求服务站每个服务人员要快速响应、快速解决经销商和农户的问题,减少经销商麻烦,在最短的时间内化解农户的问题。冮心林的逻辑就是,只要把终端服务做好,让农户满意了、创收了,就会对玉柴有好口碑,玉柴的市场就不愁不扩大。

在冮心林看来,为玉柴赢得用户口碑的,不仅仅是产品质量和服务效率,更重要的是帮助农户创收。“玉柴发动机是让农户赚钱的,不是花钱的”,这是冮心林和农户沟通时常说的一句话。他的意思是让用户毫无顾虑地专心做小麦收割作业而赚钱,不用顾虑着花钱去维修并耽误挣钱。

“维护农户的利益是玉柴的初心,只要不忘初心,农户自然会给玉柴好口碑”,这是何道诗多年来从事玉柴服务工作的切身感受。烈日下,望着收割机一趟趟地来回作业,一片小麦很快收割完毕,何道诗不禁感叹,农民的微笑、收割机的行进和金黄色的麦田,构成了美丽乡村最美的风景,这其中有科技之美、勤劳之美、服务之美,也有玉柴人之美。当然,玉柴人之美来自农户的口碑,来自年复一年的服务攻坚。(本文来自玉柴) 

标签: 玉柴 收割机 服务
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广西玉柴机器集团有限公司始建于1951年,总部位于广西玉林市,是一家以资本运营和资产管理为核心的投融资管理型公司,旗下拥有30多家全资、控股、参股子公司,总资产391亿元,员工近两万人。玉柴是中国产品型谱齐全、完整的内燃机制造基地,在广西、广东、江苏、安徽、山东、湖北、四川、重庆、辽宁等地均有产业基地布局。玉柴跻身中国企业500强排行榜,位列中国制造业企业500强第218位,中国机械工业百强企业第9位,中国500最具价值品牌第103位,品牌价值超人民币415亿元。获得“自治区主席质量奖”“中国质量奖提名奖”等荣誉,是全国企业文化建设示范基地,连续11年发布企业可持续发展报告。玉柴以“绿色发展、和谐共赢”为经营思想,通过“战略与投资管理中心、运营管理中心、财务监控中心、人力资源中心、审计监察中心”进行集团化运作,“十二五”期间,凭借多元化产业优势,年度经营规模突破400亿元大关;发动机年销量居行业前列。玉柴通过体制创新、技术创新、管理创新,加大国际技术引进与人才引进,培育核心竞争力,引入社会资本,投资新项目,构建“发动机产业链板块”“新能源及环保产业链板块”“产业金融及商贸物流服务”三大核心战略产业板块,实现集团持续、稳定、健康、高效发展,将玉柴打造成为国际一流企业。玉柴发展发动机产业链及新能源产业链,以发动机及新能源关键核心零部件配套为导向,形成集内燃机整机产业、新能源整车产业、配套关键零部件产业、终端装备制造产业及商贸金融物流产业为一体的综合集聚产业基地,打造以玉柴为龙头的千亿产业集群,带动全区机械工业高质量发展。发动机产业链:做强发动机主业,积极向上下游充分延伸,形成“零部件—整机—终端”一体化装备制造系统,打造黄金产业链。新能源及环保产业链:围绕新能源汽车整车及关键零部件、清洁能源发电与应用,做强新能源专用车、清洁能源发电,发展纯电动商用车、新能源特种车、燃料电池等;依托新能源专用车发展环保产业,形成垃圾分类、收集、运输、中转、处理等一体化产业,开发公共环卫设施、环卫清洁设备、污水处理设备、固废处理设备,构建新能源及环保产业链。产业金融及商贸物流服务:以支撑、服务发动机产业链板块、新能源及环保产业链为导向,围绕融资租赁、产业基金、汽车商贸、供应链金融、物流产业园,构建产业金融及商贸物流服务。玉柴致力于以持续技术创新为客户不断创造价值,在玉林、南宁、欧洲建立了三个研发基地,拥有国家级企业技术中心、国家认可实验室、博士后科研工作站、院士专家企业工作站、内燃机国家工程实验室等,与40多家国内外科研机构合作建立联合开发中心,打造了国际前沿的科研基地。在发动机研究领域,领先同行推出满足国四、国五、国六排放法规的发动机,引领了发动机行业的绿色革命,持续为用户提供高性价比的绿色动力和绿色机器。集团拥有授权专利3600多件,多项技术填补国内空白,“节能环保型柴油机关键技术及产业化”等项目六次荣获国家科技进步奖二等奖。玉柴拥有亚洲最大、最先进的铸造中心,行业最高效的机加工、装试生产线,建成先进成形技术与装备国家重点实验室玉柴快速制造基地。“大中型发动机缸体数字化铸造车间”项目入选国家2015年智能制造专项,“复杂铸件无模复合成形制造关键技术与装备”项目荣获2016年度中国机械工业科学技术奖特等奖。玉柴建立了包括产品销售、应用开发、售后服务、配件专卖于一体的营销管理体系,拥有行业内网络规模最大、服务网点最多、服务半径最小、三包里程最长、响应时间最短的营销服务网络;建立了28个国内办事处、12个国外办事处、12个通机经理部、12个船电大区、169家海外服务代理商、3000多个服务站、5000多家配件销售网点,向海内外用户提供“捷·诚”服务。未来,玉柴将继续深化国内外合资合作,优化产业结构,推动企业安全、健康、持续发展,提升核心竞争力,完成玉柴系全球布局,实现“客户信赖品牌,世界一流企业”的愿景。
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