那么，“四客思维”的核心到底是什么？它又能为体验经济时代的企业和代理商提供哪些营销助力？今天我们来一探究竟。

紧扣体验，用“四客思维”对用户生命周期进行数字化管理

　　四客思维是在怎样的背景下推出的？主要致力于解决什么问题？

　　随着社会进入体验经济时代，企业不能再局限于只销售商品或服务，它更需营造一种销售/购买过程中的“独特体验”，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆，而且这种体验最好能贯穿客户全生命周期，落脚在企业和用户接触的每一个点上，让每个体验点都成为企业营销与服务的切入口。

　　然而，在基于提升客户体验进行营销创新、后市场模式变革的同时，很多企业却面临着如下诸多痛点：缺乏与终端用户的触点和互动，尤其是在数字化新媒体的使用上相对滞后和保守；客户信息分散，难以持续跟进和维护，对于老客户尤其是保外老客户的关注不足；现有的销售渠道和供应链管理体系落后，难以应对数字化营销和服务转型带来的冲击；后市场在售后服务体验的快速提升和二手业务、租赁业务的规范化等方面存在一系列短板，等等。

　　正是迎合上述需求，捷瑞数字（中国工程机械商贸网的运营方）推出了“四客思维”这一创新营销路径，着眼于客户全生命周期数字化管理，切实解决企业营销痛点。

　　“四客思维”根据客户全生命周期，将企业营销过程划分为四个基本业务模型，并有别于传统的线性业务逻辑，通过统一的平台将四个业务阶段采用网状闭环的架构方法关联起来，让“体验”贯穿所有与客户接触的场景，最终实现营销效果的品效合一。

　　四客思维的四个阶段，每一阶段针对的核心问题是什么？捷瑞数字提出的具体解决方法又分别是什么？

　　“四客思维”针对“潜客搜集、客户激活、老客户引导、衰退客户挽留”等不同的营销阶段，将企业营销过程划分为“集客、转客、赢客、维客”四个基本业务模型，并纳入到统一的平台进行管理和跟踪。

　　“集客”环节，通过多种线上线下手段360度接入客户，搜集潜在客户和商机。在这一环节，企业可充分利用自有网站、微信公众号以及捷瑞数字移动营销云等数字化营销工具，结合线下营销活动，增加品牌与客户的接触点，输出优质内容形成口碑，凸显品牌服务价值和社交影响力，通过运营与互动聚集客户资源，搜集商机线索，为后续的转客环节提供庞大的客户资源，构建全渠道数字化营销闭环。

捷瑞数字·营销网站建设服务案例

捷瑞数字·移动营销云服务案例

　　“转客”环节，通过种种高效管理软件着力在整个营销系统内建立标准化、集中化、系统化的管理体系，推动集客资源的沉淀、筛选和商机的促成。

　　针对这一环节，捷瑞数字CRM管理软件以销售漏斗为核心管理理念，实现销售过程可视化、销售机会智能化、销售行动移动化，有效提升商机转化率与成交率；捷瑞数字MBOX（数字化营销管理平台）通过移动化、多媒体的企业营销资料展示，方便企业员工更好地进行销售展示、移动学习，进而助力销售；捷瑞数字CPQ（智能选配系统）根据产品特性，通过选型生成器提供可供客户参与和互动的产品配置体验，简化销售流程，提高交易完成速度、准确性和产品利润，最终轻松实现客户自助智能化管理。

捷瑞数字客户管理系统（CRM）

捷瑞数字MBOX（数字化营销管理平台）应用示例

捷瑞数字CPQ（智能选配系统）示例

　　“赢客”环节，其核心是实现客户价值的深挖和供应链优化，通过这一环节来促进准确营销，提高二次销售、交叉销售等，让客户在企业的销售渠道优化、供应链优化中获得更好的体验。在这一环节，捷瑞数字价值链协同与电子商务双管齐下，助力工程机械企业真正赢得客户。

　　企业可借助捷瑞数字·经销商管理系统（DMS）来建立厂商协同，即创建集“整机、客户、配件、服务、债权”于一体的协同价值链，统一销售业务管理，统一供应链管理，保证厂商业务的畅通、协同，以此实现客户全生命周期协同，深挖客户价值，优化整个供应链，加强终端用户管控，提升管理效率，实现数据驱动决策。

捷瑞数字·经销商管理系统（DMS）

DMS服务案例

　　而基于捷瑞数字全程电子商务理念，企业可在前端构建并打通微商城、官网商城、第三方电商平台等多条营销渠道，以客户和整机产品为中心，通过零配件、附属件等在线交易、新机、二手机的在线询单，构建完整的线上、线下一体化渠道，横向上打造更好的客户体验。

智慧重汽电商平台

　　“维客”环节，其本质是以服务营销为核心，实现企业服务业务O2O化；其目的是通过良性的社交互动等持续提升客户满意度、延长客户生命周期；其最终价值在于提升企业的服务及时率和用户满意度，从而达到提升用户忠诚度、增强用户粘性的目的。

　　在这一环节，“互联网+服务+电商”是破局的关键，即以精益服务为核心理念，以服务驱动电商，将线上线下资源重新整合作为前提和基础，为客户在关键时刻提供透明、及时且流程完善的服务，并且服务与配件电商相结合，以服务带动配件销售。这也正是“捷瑞数字·e修客”致力解决的问题。

捷瑞数字·e修客

e修客服务案例

　　此外，捷瑞数字还推出二手机管理系统（UMS）、经营租赁管理系列（OLM），分别针对后市场两大热点问题，提供有效解决方案，延长客户生命周期，

　　目前，四客思维在工程机械行业内应用情况如何？

　　中国工程机械商贸网开通运营16年来，依托捷瑞数字在数字技术和电子商务领域的专业实力，前后已为业内3000多家企业提供了高品质的互联网综合服务，包括卡特彼勒、沃尔沃、小松、斗山等国际巨擘，以及徐工、三一、中联等国内领军企业。

　　如今，针对体验经济时代的营销新需求，捷瑞数字将16年工程机械行业服务和互联网运营经验与前沿知识探索相结合，在咨询团队众多行业专家的共同努力下，首次提出“四客思维”这一创新营销路径，着眼于客户全生命周期数字化管理，切实解决企业营销痛点。

捷瑞数字基于客户生命周期的产品线分布

　　基于企业客户全景服务，捷瑞数字提供品牌建设、数字营销、电子商务、营销信息化四个维度的产品服务，各模块既保持相对独立，又能在流程和数据上相互关联，有效针对企业客户生命周期的不同阶段，以移动互联网一体化解决方案，助力企业深入挖掘客户价值，自在畅游体验经济新时代！