作为厂商，您是否产生这样的困惑：保外客户流失严重，用户粘性降低，或者服务工程师内部管理相对混乱？

　　作为个体维修业主，您是否处于这样的境地：客户资源稀少，有技术、无市场，经营难度较大，或者无法得到客户的信任？

　　如果您想解决以上这些难题，请将目光锁定在由山东捷瑞数字科技股份有限公司开发的手机APP服务软件——“e修客”。

“e修客”——手机上的高品质服务专家

　　“e修客”是一个为配件供应商、维修服务商、代理商、机主、个体维修业主（又称“背包客”）等工程机械行业多方使用者服务的电商平台。在这里，机主发布的维修需求将在第一时间得到回应和满足，享受便捷、高效的服务；在这里，配件供应商、维修服务商、代理商和背包客可以公平竞争，享有“抢单”的机会，将服务变得更加精准、透明。可以说，是一个为工程机械行业精益服务管理理念实践落地的利器。

　　“e修客”的口号：1分钟之内响应，1小时之内出发，1天之内、1次性解决设备故障。它具有三个功能化亮点：

　　1、构建标准化零配件目录及配件主信息。“e修客”通过创建“配件树”即工程机械电子零配件目录，进一步优化产品订购流程，提升订货、发货的效率和准确率，为平台使用者如机手、采购员、服务技师、分销商、车主等建立多方的标准化对接，真正实现数据的标准化、一致性。

　　2、精准定位设备故障。根据客户的不同需求，“e修客”将为用户提供定制化服务，并构建完善的维修故障目录，提升维修服务效率和品质，降低客户维修成本。

　　3、支持派单、抢单两种订单处理模式“e修客”为客户提供双重选择，客户可在不同情况下自行选择方便、满意的报修方式。同时，“e修客”也为配件供应商、维修服务商、代理商和背包客等多方使用者提供了一个公平透明的竞争平台。此举无疑是工程机械行业服务方式的变革典范，可有效改善工程机械行业服务品质。

　　如此看来，提供高效、迅速、及时、可靠的服务，非“e修客”莫属！

　　工程机械后市场时代的到来，一脉相承的精益生产和精益服务得到高度重视。工程机械企业以彻底杜绝浪费为管理目标，以实现顾客价值为根本动力。在这种背景下应运而生的“e修客”，是“互联网+”浪潮催生的工程机械后市场生态模式，也是为机主、制造商、配件商、背包客创造高效价值的互联网平台。

　　对机主来说，“e修客”为其提供了可靠、便利、有保障的服务体系，机主可以享受到更加快捷、及时、高效的高品质服务。它是机主的报修神器。

　　对厂商来说，“e修客”有助于企业整合客户资源，巩固客户忠诚度，提升服务品质，强化品牌形象。它是企业的管理神器。

　　对背包客来说，通过“e修客”可以增加客户资源，提高经营效益，进一步加强竞争实力。它是维修工程师的抢单神器。

　　所谓“得人心者得天下”。优质服务正是工程机械企业得人心、得天下的必备要素。提供高品质服务，就用“e修客”！