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燃烧青春,“沃”力“恒”放:沃尔沃服务工程师宋恒
2022-06-25 来源:沃尔沃建筑设备达人汇

本期内容将为大家介绍沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪的服务工程师宋恒,看看这位扎根一线的热血青年,如何用专业的技术和热忱的态度打动客户的吧!

2007年6月刚从学校毕业的宋恒,秉承修炼一技之长的初心,如愿以偿加入了沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪,成为了一名售后服务技工。经过4年的历练,稳重而自信的他担当起了领导沃尔沃建筑设备渝西大区服务工作的重任。

宋恒深感一线服务的价值所在,本着“急客户之所急,用心服务、赢得尊重、创造价值”的工作理念,为客户提供全天候的关爱服务,收获了一大批“恒粉”。他的热忱、专业、用心都令客户交口称赞,成功为沃尔沃建筑设备品牌树立了良好的信誉口碑,也为企业创造了更多价值。

专业赢得尊重,用心创造价值

2018年7月的重庆正值酷暑,凌晨5点天刚蒙蒙亮,前一天晚上熬夜加班至凌晨1点的宋恒被一阵手机铃声惊醒,电话那边传来了客户焦急的声音:“宋师傅啊!我的设备报警了,你赶紧来给我看看吧!”

接到客户电话,宋恒立马抖擞起精神,首先稳定客户情绪:“李总,您先别急,麻烦您先详细描述下现场的具体情况吧!”挂上电话,宋恒根据客户描述的故障情况快速研判,带上材料立即赶往现场。

宋恒到达工地后对设备进行故障检查,并了解了维修历史,最终锁定了故障原因。针对维修方案,宋恒为客户进行了报价——大修+发动机配件+工时耗费4万元左右,并可享受权益保障(签订维修合同、全部原厂配件、质保一年)。经过商议,李总同意委托宋恒进行维修。原来,故障设备此前曾花费了5、6万元由第三方进行维修,但经过两次维修后故障仍未排除,严重影响了生产效率。

拆卸完发动机,在高温下工作了一天的宋恒已经精疲力尽,但他依然坚持陪同客户李总将发动机运回公司检修,并邀请李总亲自考察、监督维修工作。观摩了宋恒专业娴熟的拆检技能,客户李总翘起了大拇指。

经此一役,客户李总对沃尔沃建筑设备的品牌信任度和服务满意度都直线上升。一周后,宋恒又接到了李总电话,要求对另一台沃尔沃EC210B老旧设备进行整车大修。宋恒二话不说带领维修团队日夜兼程辛勤工作,实现了20天的快速交付。

又过了一个月,宋恒再次复检设备情况,并针对老设备容易出现的维护保养需求、故障简易排除等内容对操作手和设备管理员进行了详细培训。客户李总不禁感慨道:“在外资品牌中,沃尔沃建筑设备的服务最让我满意,让我体会到了什么是真正的关爱服务!”第二年,客户李总又果断购入一台沃尔沃EC250D新机。

诚意带来信任,安心换来放心

2019年9月的一天傍晚,宋恒在进行5公里跑步锻炼时收到了组员的求援信息:铜梁客户张总的一台沃尔沃EC350D挖掘机在下午熄火后就无法正常启动,间隔10分钟左右后又能正常工作,但故障依然会反复出现。

在接到客户报修后,服务人员初步判定为电路故障,并在傍晚6点左右到达作业现场进行检修。经过2小时的检查,发现各部件线路正常,但故障仍未消除。由于客户负责的市政项目工期紧张,因此客户十分着急。

为此,服务人员立即向宋恒寻求技术支援。宋恒赶往现场后厘清排查思路,最终确定设备故障的罪归祸首是接地线。虽然工作完毕已是深夜11点了,但为了确保故障处理不遗漏,宋恒毅然决定陪同客户加班试机。设备管理人员见到这一幕非常惊讶,也感叹自己终于明白为何张总会选择沃尔沃品牌——除了优异品质和高效省油之外,就是能让客户完全放心的售后服务人员!

凌晨4点,经过试车,操作手高兴地汇报设备运行一切正常,设备管理员也深受感动,在宋恒临走时表示:“兄弟,你让我安心,我让你放心!虽然之前张总对设备有点情绪,但就凭你敬业的工作态度,其他的事我来负责和张总沟通就好。”

第二年,客户张总和其他公司股东又陆续采购了3台沃尔沃大型挖掘机产品。服务不需要华丽的言语,只要我们足够专业、真诚 ,就能让客户安心并创造价值——这是宋恒每次开会都要和同事们分享的理念。

在工作之余,宋恒也酷爱运动。打开微信运动步数,他的成绩总是名列前茅。每次参加公司集体活动,他也总是冲在最前面。健硕的身材和矫健的身姿,是他严于律己的最好印证!

宋恒说:“我非常荣幸加入沃尔沃建筑设备大家庭,在这里磨炼技能,也得到了各位领导和同事的帮助和支持,收获了广大客户的认可和信赖。未来,我也会再接再厉,把自己的工作精益求精!”

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沃尔沃建筑设备于2002年3月正式进入中国市场,总部位于上海。过去的十余年中,公司在中国取得了长效和稳定的健康发展,并通过持续不断地深化中国市场,实现了业务的可持续发展。沃尔沃建筑设备重视客户关爱理念,始终将其融入客户服务之中,通过对技术创新的不懈追求,不断满足中国客户与日俱进的需求。同时,作为企业公民,公司积极承担企业社会责任,对环境保护给予关爱,携手各界共同推动社会的可持续发展。中国是沃尔沃建筑设备全球的四大重点销售市场之一。在中国,公司拥有超过600名高素质员工,在上海和临沂建有2家生产基地,在济南设有1家技术研发中心,生产40余种不同型号的产品,涵盖几乎所有工程机械领域——通用设备、路面机械和小型设备等。凭借遍布中国各个省市自治区的37家经销商,沃尔沃建筑设备精准有效地把握着市场脉搏,为中国客户提供创新、可靠、高质量的产品和贯穿整个产品生命周期的最优化服务体验,是客户最值得信赖的合作伙伴。未来,沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司将继续一如既往地致力于中国市场的发展、引领产业的变革,助力工程机械行业和中国社会健康及可持续发展目标的实现。沃尔沃建筑设备在中国的重要里程碑2002年:3月,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司正式成立,在上海设立总部。2003年:位于上海浦东金桥出口加工区于3月开始投产,主要生产履带式挖掘机。同年4月,第一台中型挖掘机沃尔沃EC210B成功下线。2004年:第一台小型挖掘机沃尔沃EC55B成功下线。2007年:沃尔沃建筑设备完成了对山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。“沃尔沃”和“山东临工”的双品牌战略为沃尔沃建筑设备拓宽了客户基础,使得其挖掘机和装载机的市场份额在中国占据领先地位。2008年:曾位于无锡的路面设备生产基地迁至临沂。2012年:中国正式升级成为沃尔沃建筑设备全球四大重点销售市场之一,凸显出中国市场日益增长的重要性。2012年:沃尔沃建筑设备与上海市人民政府签署了建立中国地区总部备忘录,决定投资3.5亿美元在上海建立包括销售、物流、研发、采购和金融服务等部门在内的地区总部。2013年:沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司正式成立,并被上海市人民政府认定为跨国公司地区总部。同年3月,公司宣布向中国地区总部增加1.5亿元人民币的注册资本。2013年:沃尔沃建筑设备庆祝了公司在中国首个且最大的挖掘机生产基地——上海工厂的十周年。2014年:沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司开始全面运行,公司注册资本金达到3.7亿元人民币。2014年:沃尔沃建筑设备济南技术中心正式投入运营。中心占地约5万平方米,主要用于产品设计与测试。同年,沃尔沃建机(中国)有限公司在临沂正式投入运营。2015年:沃尔沃建筑设备二手设备业务部门成立,致力为中国市场提供更加多样、优质性价比的产品解决方案。主要产品和服务沃尔沃建筑设备生产100多种型号的工程机械产品,被广泛应用于建筑、林业、港口、矿山、公路、桥梁及隧道工程,产品范围包括铰接式卡车、轮式装载机、液压挖掘机、小型设备、压路机和摊铺机等。沃尔沃铰接式卡车:世界上首家推出,畅销全球。拥有强劲的发动机马力和大扭矩,出色的易维护性和无与伦比的下坡与制动功能,以及业界最佳的三点式悬挂系统和先进的技术。2012年,沃尔沃A40F铰接式卡车获得“红点至尊”产品设计奖。沃尔沃轮式装载机:其独一无二的举升系统,全自动变速箱,大臂悬挂系统,载荷感应液压系统,主要部件电脑监控系统以及广为业界赞誉的CareCab驾驶室,在世界范围内设立了全新的产品标准。L220G型轮式装载机获得了2011年“红点至尊”产品设计奖,标志着行业领先的设计质量。沃尔沃液压挖掘机:坚固,可靠,马力强劲,生产率高,性能优异,驾驶室环境舒适,可进一步提高工作效率。沃尔沃小型设备:小身材,大功用。目前受中国市场喜爱的EC55BPRO专为最艰难的作业场所而设计,提供最舒适的操作环境,配备大功率、低噪音的发动机,提供平滑性和精确性的液压系统。沃尔沃路面设备:自2007年,沃尔沃建筑设备公司全球收购英格索兰公司路面设备业务部之后,英格索兰路面设备产品现已成为沃尔沃全系列产品组合的一部分。旗下的单钢轮/双钢轮振动压路机,摊铺机系列秉承多年来业内领先的技术,满足了多种路面施工的要求。舒适的操作系统,卓越的性能,极高的效率受到全球赞誉。沃尔沃配件与服务:沃尔沃建筑设备公司为客户提供整体服务和解决方案,拥有专业性的客户支持团队,提供及时的配件供应、售后服务和操作保养培训。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司在上海设有培训中心和配件仓库。沃尔沃及其经销商的技术人员致力为全中国的客户提供最佳的配件支持和技术服务。
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