“我们持续满足客户需求、我们努力成为世界级质量冠军、让追求卓越成为我们的习惯、让零缺陷成为我们的质量目标、我们不断检视体系的有效性、我们重视标准的力量、我们必须发挥自我质量领导力、我们相信团队的智慧与力量。”负责产品质量的徐工铲运机械事业部总经理助理蒋立俏对徐工《我们的质量信条》熟知能详。

　　在中国好铲车——“铲业英雄”争霸赛第二站港口专场现场，笔者见到了刚刚致完开幕词的蒋立俏，在比赛的轰鸣声中进行了交谈。对于争霸赛的成功召开，蒋立俏的兴奋之情溢于言表，他有着工程机械技术人所特有的严谨与热情，笑声爽朗而又有亲和力，和很多徐工老一辈员工一样，言谈中充满着对徐工的热爱与情怀。

开启质量人生，传承工匠精神

　　1996年，毕业于太原重型机械学院（现太原科技大学）工程机械专业的蒋立俏，进入了他向往已久的徐工装载机厂（徐工铲运前身），成为徐工大家庭的一份子。实习、进入厂研究所，再到质量部全质办、检验处、质量改进等各个质量岗位，他开始了在徐工铲运的质量人生。

　　一转眼，蒋立俏已在徐工铲运工作了20年，按照他的话来说，“我的青春就在徐工”。还记得刚进入工厂，徐工针对进厂的大学生量身订做了实习方案，刚进厂的蒋立俏等一批大学生需要实习1年半才能上岗。蒋立俏被安排在各分厂的各个工位进行轮岗实习，熟悉整个生产制造过程。

　　“大学里的理论知识很重要，但那也只是基础知识，真正工作后才发现自己有太多需要学习的地方，在工作中学到的知识才是最为关键和实用的。”在蒋立俏看来，当初的实习为他在产品研发和质量提升方面打下了坚实的基础，也正是这段长时间的实习，让他对徐工装载机的整个制造流程有了准确而清晰的了解。

　　如今，蒋立俏分管徐工铲运产品质量，也依旧沿用着当初的人才培养流程，让新入厂的大学生在质量部门的实习有计划、有成效。大学生们需要在检验、计量、质改等岗位都走一遍，了解整个质量控制体系。虽然不再实习如此长时间，但蒋立俏通过与实习生的交流，能够了解员工发展需求，定向培养人才，同时还能够从他们的口中听取到更多“最直接”的改进建议，发现更多漏洞。

　　作为中国装载机行业的标杆，徐工铲运对产品质量尤为重视，每年给员工颁发的分量最重的奖项——总经理质量奖，就是以质量命名的。“徐工铲运中层以上管理骨干全都接受过系统而全面的培养，皆注重产品的质量提升。今后，我们也会持续通过全方面的人才培养，不断将徐工精益求精的‘工匠精神’一代代传承下去。”

伯乐相马，感恩徐工

　　2001年，当时身为厂研究院技术研发人员的蒋立俏，经过深思熟虑后，参加了全员岗位竞聘并成为全质办副主任，开始步入质量管理岗位，这也是他最为难忘的经历之一。

　　在徐工，技术、管理、市场营销等岗位人才都有一个系统的培养流程。徐工主张销售人员技术化，技术人员市场化，即销售人员要充分了解产品性能，技术人员研发时要对接市场，围绕客户需求，不断为客户提供更好的施工解决方案。

　　徐工对于员工的关怀也是蒋立俏最为推崇备至的。2014年，蒋立俏因工作而出差在外，母亲却意外生病住院，家中缺人照料。公司领导知道困难之后，亲自去看望并帮忙安排其母亲住院看病，并进行了诸多照拂。这样的人文关怀是很多企业所不具备的，蒋立俏的父母也一直以他在徐工工作而感到自豪。

　　谈到此，蒋立俏对于徐工的培养充满着感激，他表示，“作为一个农村出来的大学生，自己的踏实和努力固然重要，但徐工这样一个公平公正、唯才是举的好平台的培养才最为关键。只有依托徐工，我们这些人才能成功，并帮助更多的客户成功。‘徐工徐工，助您成功’这一句话不仅仅是对客户，对于我们自己的员工也同样适用。”

　　学习永无止境，工作三个导向
　　时常有人问蒋立俏，“你干质量那么多年了，还没有疲劳吗？还能坚持吗？”对此，他用四个字回答——“学无止境”。首先是产品知识，随着工程机械技术应用的日新月异，制造工艺愈加先进，装载机产品正迅速升级换代，作为质量负责人，产品知识的学习尤为重要。

　　其次便是工作理念的提升，徐工的工作理念有三个导向，一是目标导向，即要明确工作目标，并实施目标管理。第二个是问题导向，视问题为机会，积极主动的解决问题，对问题要追根溯源，找到问题源头，从根本上解决问题。第三个是价值导向，要为客户经营成功、业务增长提供增值性服务，为员工的价值实现提供条件和支持，员工要为绩效目标的实现多做增值性贡献。

　　蒋立俏介绍说，如今的质量管理方法与手段越来越先进，同时随着智能化、信息化技术发展，徐工智能化作业、工业云等技术应用也愈加普及，通过远程智能监控系统能够随时掌握产品的负荷、位置、油耗等运行情况，利用大数据对客户的产品进行远程诊断，高效更高质地完成服务，提升客户满意度。

“用不坏的产品”和“铲业生态”

　　徐工集团董事长王民曾提出徐工要制造“用不坏的产品”，质量要好，成本还要有竞争力，持续提升服务质量，提升客户满意度，形成一个健康可持续发展的“铲业生态”。

　　在交谈的过程中，蒋立俏不时转身看一下“铲业英雄”争霸赛的比赛进程，看着参赛机手操作V系列装载机来回装卸，他也是非常自豪。他表示，工程机械行业竞争日益加剧，市场上充斥着低质低价竞争，落后的技术导致高油耗、操作疲劳、排放污染严重，这些竞争都是不可持续的。而徐工践行国家“供给侧”改革，推出了“铲业生态+”的可持续发展理念，旨在构建面向客户、经销商、供应商、竞争者以及其他相关方的全生态商业网络组织，以期形成更强的创新力，并通过技术创新、产品创新、服务创新、管理创新，为客户及各相关方提供更高价值，让生态体系成员共融、共生、共进。争霸赛的举行正是最重要的举措之一，通过举办活动，将最新一代智能产品——V系列装载机推向市场，由最具备发言权的机手使用，贴近用户，了解用户需求，从而带动产品提升。