“21世纪最缺的是什么?人才!”这句电影台词一语击中目前不少企业的要害。而对于工程机械制造商及经销商而言，产品技术与品质是企业立足的根本，销售与服务人员的技能提升则是决定企业竞争力的另一个重要因素。

　　工程机械产品技术含量高，因此对于销售及服务人员在销售和服务技能方面的要求也同样水涨船高。通过各项培训以提升销售与服务人员的能力，是企业制胜市场的关键。约翰迪尔工程机械培训部便是约翰迪尔工程机械制胜中国市场的人才培养计划的重要职能机构，旨在提高中国经销商员工的管理水平和业务相关专业技能，为中国业务拓展和长期发展提供坚实的人才保障。

　　“将约翰迪尔工程机械优质产品的性能、优势、价值准确传递给经销商及客户。”对于培训部的主要职能，约翰迪尔工程机械培训部经理贾琼雷如此总结。售前，培训部对经销商销售人员进行产品培训，销售技能培训，从而推进销售成交；而在产品卖出后，培训部通过技术培训提升经销商服务人员快速有效解决问题的能力，提升客户体验。

课程开发 定制本地培训计划

　　约翰迪尔在美国总部设有全球培训中心，约翰迪尔工程机械培训部在中国的各项工作也得到了全球培训中心的全力支持，结合课堂教学和网络教学等不同学习模式，为中国经销商员工提供包括产品信息，销售技巧，销售管理，项目管理等培训课程，教学形式多样。

　　为员工提供合适便捷的学习方案是约翰迪尔人才培养的一个重要战略。约翰迪尔根据经销商人员工作经验的不同，有一套完整的结合个人发展的培训层级体系。贾琼雷表示，“在约翰迪尔全球培训中心的支持下，结合中国经销商员工的需求和特点，提供本土化的培训内容和方式，加强课程开发、设计，不断完善培训体系，定制更有成效的培训计划，让中国经销商员工与我们的业务一起迅速成长。”

网上学习 与绩效挂钩

　　约翰迪尔全球培训中心在互联网上设有“约翰迪尔网上大学”，涉及各类产品的性能、优势及销售技巧等数万种课程。经销商员工可以到网上学习所有机型的销售、服务知识，同时还有包括发动机、保养件、磨损件等配件的性能与介绍。

  “为了切实保证经销商员工的技能提升，我们定制了针对销售及服务人员的培训认证，并进行课程跟踪考核。通过季度考核，统计销售人员在线上及线下的培训课程及时长，并与经销商业绩评估相关联，从而推进培训的质量与成效。”贾琼雷认为，监督与考核能有效保障经销商员工的技能提升。

反馈升级课程 推进新品培训

　　同时，培训认证课程并非一成不变，迪尔培训部在完成既定课程后，还对课程进行了分级，销售与服务人员通过当前的培训资格认证后，还将参加更深层次的培训学习。根据受培训人员所反馈的信息及需求，培训部及时调整培训方向，并添加更多员工所迫切需求的知识。如加入销售技巧、流程、管理相关的培训及产品价值、机型选择、项目管理等全方位培训计划，目前产品应用、竞品优势等也都已经在课程计划之中。

　　而对于新下线的E140LC挖掘机新产品，贾琼雷表示，约翰迪尔将通过四个方面完成新产品的培训推广：首先，新产品的卖点，性能和价值等信息的销售、服务概述将在约翰迪尔大学进行网络发布；其次，通过现场培训为经销商员工进行面对面课堂教学；再次，约翰迪尔将对区域经理产品支持人员进行系统培训；最后，产品介绍公告将通过经销商网站，邮件等传递给经销商。全方位支撑新产品的推广。

认证培训讲师 严控技能提升

　　约翰迪尔工程机械业务进入中国已经4年，随着品牌传播以及市场开拓的推进，越来越多的迪尔产品销往全国各地，经销商体系建设也在不断完善。这些都为约翰迪尔培训部的工作开展提出了考验。

　　对此，约翰迪尔充分借鉴了在欧美等成熟市场的经验，推出了认证培训讲师项目。认证培训讲师不仅需要过硬的技术理论知识，更需要出色的教学能力。“我们通过系统的考核以及现场教学演示等方式提升培训讲师的技能水平，以保证我们高质量的培训水平。”贾琼雷介绍说。“我们的目标就是让培训人员100%通过所有课程认证！”2017年上半年，约翰迪尔培训部共组织了十余场培训，全国各地经销商共有上百名员工参加了各项技能培训会。

　　“迪尔公司180年的成功历程是由迪尔与经销商的密切合作所创造的。我们不仅为用户提供最好的产品和服务，同时不断与经销商一起进步，提升技能，开拓视野。这就是我们所说的‘脚踏实地、放眼未来’。”贾琼雷表示。

　　在瞬息万变的商业环境中，学习的速度决定了一个企业能否应对内外部的各种挑战。约翰迪尔致力于为中国用户提供更多创新产品和解决方案、不断优化流程、保持核心竞争力。这就要求不断学习，提高商业领导力和各项专业技能。

助力中国市场开拓

　　约翰迪尔工程机械培训部为中国经销商员工提供了一个良好的学习平台，为约翰迪尔在中国的市场开拓提供了本地人才和业务发展战略的有力支持！