设备突发报错后，故障代码看不懂、排查步骤找不到、专业服务人员不能及时到场，往往会让高机租赁企业和一线运维人员陷入被动。

一个未能及时处理的故障代码，就可能延长设备停机时间，影响项目进度和设备经营收益。对于海外客户，语言差异还会进一步增加故障沟通和维修难度。

针对高空作业设备运维中的这些现实问题，中联重科智能高机AI智慧服务助手正式亮相。

用户只需输入设备型号、故障代码和异常现象，系统即可结合设备知识库和典型故障案例，分析可能原因，并快速生成分步骤排查及检修建议，帮助一线人员更快理清故障处理思路。

故障怎么查？三步获取排查建议

中联重科智能高机AI智慧服务助手接入设备资料、故障案例和专业检修知识，可根据用户输入的信息，检索相关内容并生成针对性的处理建议。

一线人员无需在大量设备手册中反复查找，也能快速获得故障排查方向。对于经验较少的租赁商设备管理服务人员，系统可提供较为规范的排查步骤；对于资深工程师，也能够提升资料查询和故障信息检索效率。

第一步：录入设备信息

运维人员可通过文字、语音、设备铭牌拍照和二维码识别等多种方式，录入设备型号、故障代码及异常现象。

即使在不便长时间打字的工地现场，也可以直接通过语音描述设备报错、臂架动作异常、传感器故障等情况，快速提交故障信息。

第二步：分析可能原因

完成设备信息录入后，AI智慧服务助手会结合设备知识库，对故障代码、异常部位和设备现象进行综合分析，给出可能的故障原因及相应排查方向。

过去需要反复翻阅手册、咨询技术人员才能确认的信息，现在可以更快速地呈现在用户面前，减少资料查找和沟通等待时间。

需要说明的是，AI智慧服务助手提供的是辅助分析和排查建议。对于复杂故障，仍需结合设备实际状态和现场检查结果进行综合判断。

第三步：生成分步骤检修建议

系统可根据故障信息，输出可能原因、检查项目、排查顺序及相应处理建议，帮助服务人员建立更清晰的检修路径。

例如，当设备出现臂架无法正常动作、传感器异常或故障代码报警时，系统可依次提示检查相关部件、线路连接、传感器状态及控制系统信息，减少无方向、重复性排查。

涉及高风险操作、核心部件拆装或复杂电气维修时，仍需严格按照设备安全规范，由具备相应能力和资质的专业人员实施。

现场怎么方便，就怎么问

高空作业设备的使用环境复杂，服务人员在现场往往需要一边观察设备状态，一边完成信息记录和故障沟通。

为适应不同作业环境，中联重科智能高机AI智慧服务助手支持多种交互方式：

• 不方便打字时，可以直接通过语音描述故障；

• 不清楚设备具体型号时，可以拍摄设备铭牌进行识别；

• 设备带有二维码时，可以扫码获取相关设备信息；

• 故障代码明确时，也可以直接通过文字输入。

多种输入方式减少了繁琐操作，使一线服务人员能够根据现场条件，选择更便捷的故障咨询方式。

支持多语言，海外故障咨询更顺畅

随着中联重科智能高机设备在全球市场的广泛应用，海外客户对本地化、及时化和标准化运维支持提出了更高要求。

针对海外服务中的语言沟通和技术信息传递问题，AI智慧服务助手目前支持中文、英文、法语、俄语等10多种语言。

海外客户和服务人员可使用熟悉的语言描述设备信息和故障现象，系统以相应语言生成排查建议，有助于减少跨语言沟通偏差，缩短基础故障咨询响应时间。

多语言能力也能够帮助不同国家和地区的服务人员，更准确地理解设备技术信息和故障处理流程，使常见故障排查更加规范。

少停机、快排查，让设备更快恢复作业

对于高机租赁企业而言，设备停机时间直接关系到设备利用率和经营收益。

故障信息查询更快、排查路径更清晰，有助于减少不必要的等待和重复检查，提高设备恢复作业的效率，降低因长时间停机造成的经营损失。

对于设备运维人员而言，AI智慧服务助手将设备资料和典型故障经验转化为标准化、分步骤的提示，能够帮助经验较少的人员更快建立排查思路，也可以帮助资深工程师提高资料查询和故障检索效率。

对于服务体系而言，AI工具可以推动常见故障知识更加标准化、数字化，让优秀的服务经验得到更快沉淀与复制。

实测数据显示，依托AI智慧服务助手，中联重科智能高机实现设备故障定位效率提升20%、整体售后服务效率提升30%。

AI与专业服务协同

提升全生命周期服务能力

AI技术正在加快进入工程机械研发、制造和服务环节，智能运维也正在成为提升设备全生命周期服务效率的重要方向。

将设备知识、故障案例和服务经验转化为可快速检索、调用的数字化能力，中联重科智能高机AI智慧服务助手，目前已全面覆盖直臂、曲臂、剪叉、叉装车、车载五大高空作业产品系列，整合超200本机型专属手册、2500+行业故障代码及海量真实故障案例，累计完成5000余条内部测试、3000余条外部客户试用核验，故障研判准确率达92%以上，可针对性解决高空作业设备日常85%的常见故障，为一线运维提供专业、高效的远程排查与技术指导。

未来，中联重科智能高机将持续完善设备知识库和典型故障案例，不断提升AI智慧服务助手对设备信息的识别、检索和分析能力，并进一步拓展多语言服务场景。

通过AI工具与专业服务团队协同，为全球客户提供更及时、更规范、更高效的设备运维支持，让设备少停机，让服务更高效，让高空作业更安心。