日前，辽宁阜新。
徐工挖机经销商服务工程师张德刚正按计划开展巡访服务。途中，客户紧急来电：家中母亲不慎摔倒，自己和父亲均不在家中，无法及时送医。
张德刚当即决定：急客户之所急，解客户之所难——先救人。
突发：一通紧急来电
“救人要紧！”面对紧急情况，张德刚没有丝毫犹豫。他深知，此时利益无关，生命至上，救治黄金时间紧张。当即果断结束当天设备巡访工作，调转车头，前往客户家中护送老人就医。
行动：全程陪护送医
没有片刻迟疑，没有一句推脱，张德刚细心搀扶受伤老人，迅速送往附近医院。途中，他一边安抚老人焦虑的心情，一边联系医院相关科室，为救治争取时间。
抵达医院后，他主动承担起办理挂号、缴费、检查、住院等手续，全程陪护老人进行各项诊疗检查。面对家属的紧张慌乱，他始终耐心安抚，焦躁的客户及家人逐渐平复情绪，安心配合治疗。
直至老人被顺利送入手术室，确认手术准备工作就绪、救治流程有序推进后，张德刚才放下心来。在安顿好一切后，他默默离开医院，重返工作岗位。
本色：服务承诺不止于设备
事后有人问及此事，张德刚表示，救人要紧，这是分内之事。他的这一举动，正深刻印证了“一诺千金，说到做到”的理念。
对于客户而言，张德刚的紧急援手，是危难时刻的依靠。这场跨越职业边界的救助，让他深刻感受到，徐工提供的不仅是优质的产品与方案、专业的设备服务，更是一份托付终身的安心、一份危难时刻的守护。
在徐工，“一诺千金 说到做到”不是挂在墙上的口号，而是刻进日常的行动自觉。服务有边界，责任无疆界。从设备到人心，从承诺到信任，硬核的产品背后，是硬核的人——这正是徐工的底气所在。
