雪落千丈，服务不降！在极寒工况下的挖机保障战场，三一用专业与担当兑现承诺——这抹穿梭在冰天雪地中的服务身影，正是三一“以客户为中心”理念最生动的注脚。

作为生产作业的“主力军”，黑龙江某砂石公司的两台SY550设备已稳定服役6450小时，是保障产能的核心力量。

近日，客户紧急反馈设备主泵出现异常，一旦异常扩大，将直接导致生产停滞，造成重大损失。接到报修信息的瞬间，三一服务团队即刻启动应急响应机制，服务人员第一时间奔赴现场开展全面诊断，精准锁定异常根源。

“客户的生产不能等！”为最大限度降低影响，服务团队同步启动备件紧急调配流程，多方加急协调核心配件。凭借三一完善的备件保障体系与高效的统筹协调能力，所需备件顺利抵达哈尔滨，为快速维保赢得了关键时间。

此时的哈尔滨，正遭遇强降雪侵袭，寒风凛冽。12月23日清晨5点，天空依旧被漆黑笼罩，气温已跌至零下30℃。为不耽误客户白天的正常生产，服务工程师张联朋、张宏宇、夏洪帅主动扛起责任，带着备好的备件，顶风冒雪向着施工现场进发。风雪裹挟着冰粒拍打在身上，每一步前行都充满阻力，但三人心中只有一个目标：尽快修复设备，守护客户生产。

抵达现场后，三人立刻投入到紧张的维修工作中。零下30℃的极寒环境里，大北风呼呼作响，刮在脸上如同冰刃切割般刺痛；即便裹得严严实实，刺骨的凉气仍顺着衣缝钻进骨头缝里，冻得人瑟瑟发抖。更棘手的是，冰冷的设备零件冻得人手发麻，每一次拆卸、安装都需要格外用力与专注。

严寒从未动摇三一服务人的初心与专注。三人严格遵循设备维修规范，有条不紊地开展拆卸、更换、调试工作，分工协作、密切配合，每一个动作都精准到位。在风雪的环绕中，他们的身影格外坚定，专注的眼神里满是对专业的敬畏与对客户的责任。经过数个小时的连续奋战，更换工作顺利完成。经全面检测，设备运行恢复正常，成功为客户守住了生产进度。

东北的冷，冷得彻底；三一服务，暖得真诚。零下30℃的冰天雪地，冻不住三一服务热忱的心，更挡不住三一守护客户的决心。高效的维修、暖心的守护，不仅彰显了三一服务团队过硬的专业技术与高效的应急处置能力，更用“极速响应、无畏艰险、精益求精”的实际行动，深刻诠释了三一“以客户为中心”的核心服务理念。

未来，三一将继续秉持这份精益求精的服务态度，把客户需求放在首位，以更优质、更高效、更可靠的服务，为广大客户的生产运营保驾护航，让每一份信任都不被辜负！