在远离祖国，驻扎海外的道路上，有一位名叫钟贺的徐工海外服务工程师，他以实际行动践行着“服务至上”的宗旨，为保障全球后市场平稳运行默默奉献。让我们通过他的故事，感受徐工人的担当与敬业。
海外服务的坚守
自大学毕业以来，钟贺便投身于徐工道路机械售后服务工作中。他先后赴菲律宾、印尼、马尔代夫、尼泊尔、孟加拉等国家，为客户提供全方位的售后服务。面对不同文化和语言的挑战，他始终保持耐心和热情，用专业知识和实际行动赢得了客户的信任。
在钟贺的职业生涯中，他始终将客户需求放在首位。2023年春节期间，他接到中资项目客户的报修电话，立即出发前往现场。转乘两趟飞机，后又乘坐12个小时汽车，早上8点到达园区查看该故障。
经过一系列的调查和分析，他发现故障原因是客户装配错误。随后，他不仅协调备件并为客户提供了安装指导，还帮助客户逐步恢复了施工，确保项目进度不受影响。他表示，客户有需求，我们责无旁贷；市场有需要，我们时刻到位。
渠道建设的精诚协作
为了提高新晋代理商服务人员的技能水平，钟贺在印尼棉兰展会后组织了一场为期一周的道路产品知识培训。
通过理论培训和实操培训两部分，他帮助参培人员深入了解徐工道路机械产品的原理和操作方法。培训结束后，学员们的理论知识得到了巩固，实操能力也得到了提升，为今后的工作打下了坚实基础。
培训期间，钟贺与学员进行了积极互动，解答了他们提出的问题。他鼓励学员们在实践中持续学习，并与徐工道路机械共同进步。通过这次培训，代理商服务团队的能力得到了提升，为徐工印尼后市场的平稳运行提供了有力保障。
助力全球建设的担当
钟贺作为徐工海外服务工程师，肩负着助力全球建设的重要使命。他不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和跨文化交际能力。
马尔代夫当地一家租赁公司采购一批成套化设备进行旅游海岛机场建设工程，涉及压路机、平地机、摊铺机等车型。因客户之前接触徐工道路产品较少，需进行产品培训，他迅速前往马尔代夫执行该任务。
因道路线产品种类丰富型号繁多，产品细节不同，所以出发之前他前往调试场试驾各种设备，了解液压、电气系统、机械结构，收集并制作相关培训资料。做好相关准备后，他在没有翻译的情况下全程英文完成了相关培训。最后机手熟练驾驶，设备正常运转，得到了客户的认可。
服务赋能的创新
钟贺在工作中不仅注重传统的服务方式，还积极探索创新。他通过与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户的需求和反馈，并提供针对性的解决方案。
钟贺的努力和创新精神得到了客户的认可和赞赏。他在海外服务工作中的表现，激励着更多的徐工人为全球建设贡献自己的力量。
未来，我们携手并进
钟贺的故事是徐工海外服务团队的缩影。他们分布在世界各地，为全球建设贡献着自己的力量。他们用自己的实际行动，展现了徐工人的担当精神。
徐工道路机械事业部还将继续加强海外服务团队的建设，通过不断培训和实践，提升服务人员的专业知识和技能，培养更多的专业人才，确保为全球客户提供更加优质和高效的服务。
