中国工程机械商贸网 资讯中心 动态 叶京生 | 企业的道德风险
叶京生 | 企业的道德风险
2024-04-22 09:11:43 来源:叶京生

最近我受邀去一家代理商做企业服务文化的培训,准备培训时读了忠诚度“教父”弗雷德·赖克霍尔德的新书《Winning on Purpose》,越读越担心,似乎中国工程机械企业文化中缺少了什么元素。

一些小代理商迫于生存压力,还没顾上思考企业文化,多数主机厂和代理商都有明确的使命、愿景和价值观。不幸的是,很多企业文化最终都成了“墙上的一个装饰”,多数人每天工作的中心都是销量和市场份额,使命和愿景只是给外人看的。

什么是一家企业的使命和愿景?简单地说,使命就是如何使用企业的“命”,为股东价值最大化,还是为客户创造最大价值?关键就是企业把客户摆在什么位置。愿景就是企业努力奋斗希望实现的梦想——即那幅“美丽的画卷”,是成为世界第一,还是让客户和员工的生活变得更美好?

我调查了一些企业的使命、愿景和价值观,发现很少有人把“为客户创造价值”作为企业的神圣使命。如果不能为客户创造价值,企业就没有存在的基础。

价值观用来规范企业员工的行为准则,就是与客户、同事和合作伙伴(供应商、经销商等)打交道时必须遵守的道德底线。“己所不欲,勿施于人”是为人处世的黄金准则。

使命、愿景和价值观是企业创始人点燃的三把火,从而吸引那些志同道合的员工、合作伙伴和客户走到一起,为了共同的目标而奋斗。然而一些企业在遇到困难时,就会偏离自己的价值观,“己所不欲,勿施于人”就变成了“己之所欲,强加于人”。看看一些主机厂对待经销商、供应商、员工和客户的那些不平等条款,与企业高大上的价值观南辕北辙。

例如:很多把诚信作为核心价值观的企业,在市场好时要求经销商冲销量和市场份额,董事长信誓旦旦地承诺与经销商共担风险。可当市场下滑、经销商面临风险时,等来的却不是主机厂的支持,而是法院的传票。危机时刻恰恰是检验价值观真伪的最佳时机。

为了利益,一些主机厂取消了曾经做出巨大贡献代理商的经销权,裁掉为企业奉献多年的老员工,难道这就是企业的诚信和价值观?一旦有了权力,人就容易变坏,主机厂在价值链上拥有定价权,虽然用使命、愿景和价值观包装自己,他们的灵魂并不比普通人更高尚。

经理人的业绩与市场份额、销量和利润等财务指标挂钩,这些KPIs直接关系到他们的奖金和晋升,决定了他们明年是否还能坐在这个职位。如果经理们只有一年时间来实现业绩,就不得不考虑用短期行为来拿出绩效,例如:高价从竞争对手挖人才,用完之后再以各种理由赶出公司;把库存压到经销商那里,以便完成自己的业绩;压缩索赔支出来降本增效等,这些做法都与“为客户创造价值”背道而驰。

最近我拜访了一家经销商,从2018年创立之初,创始人就给员工做出承诺,不会丢下任何一位员工,努力让大家在公司里退休。市场好时他们谨慎控制风险,遇到困难也信守承诺,创始人不发自己工资也要保证员工按时发工资,他们知道,一旦公司出现问题,将会影响每一位员工和他们的家庭。这就是承诺,一种任何时候都会遵守的价值观。

今天,世界500强三分之二的企业都采用净推介值NPS方法来测量客户忠诚度,并关注员工忠诚度,保证企业的文化能够吸引和留住最优秀的员工。不幸的是,改革开放几十年后,中国企业越来越关注利润,很少关注客户和员工忠诚度,鲜有企业把客户回头率和员工保持率与绩效挂钩,甚至认为21世纪谈论忠诚企业很幼稚。

为了实现短期利益,主机厂采用各种促销手段和价格战,导致市场供大于求,开工率下降,客户收益锐减。为了在市场饱和时创造新的增长点,他们呼吁国家推出设备强制报废制度,宣传排放升级、绿色环保,目的是创造新的销量,代价却是牺牲客户利益。

客户是企业的衣食父母,把客户当“韭菜”收割必然会得到报应。这些年我们看到一些企业不讲道德的做法,为了利益比谁的底线更低,当客户没钱赚时,就预示着行业的末日,我们正在毁掉这个行业的长期价值。

财捷(Intuit)集团创始人斯科特.考克说:“除非让客户满意,否则企业不配获得任何利润。”企业存在的目的不是为了利润,而是为客户创造价值,让客户和员工生活得更好。

工程机械行业最大的风险,不是市场低迷,不是应收账款,而是价值观缺失的道德风险。疯狂地追求自身利益最大化,而非客户价值最大化,有利可图时不惜践踏自己的价值观,今后谁还会相信企业的承诺?缺少价值观的企业就像一具行尸走肉,没有人愿意与之合作!

请把企业的使命、愿景和价值观从墙上摘下来,放进每一位员工的心里,把为客户创造价值放在企业一切工作的首位,从董事长、总经理开始自上而下地践行这一原则,任何伤害客户利益的行为都会得到报应。

* 特此声明
1.凡注明来源"中国工程机械商贸网”的所有文字、图片和音视频资料,版权均属中国工程机械商贸网所有。若需转载需注明新闻来源及链接,违者本网将依法追究责任。
2.本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其他媒体、网站 或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
3.如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利
发表我的评论
后参与讨论 1/1000 提交评论
全部评论 0条评论
查看全部评论
热搜词按照字母排序
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 其他
21-SUN公众号
铁臂商城手机端
铁臂商城公众号

掌握全局,把握市场

买设备,就上铁臂商城!

为用户提供挖掘机、装载机、起重机等工程机械设备的信息查询、设备询价、产品投诉等服务。