大雪纷飞的日子里，当大多数人都选择躲在温暖的家里时，有这样一群人，他们逆风而行，冒着严寒和风雪，坚守在自己的岗位上。他们就是我们的服务工程师们。

2024年春节期间，天公似乎是为渲染过年氛围又降全国性冰雪；此时栾川大客户的设备仍有工期在赶。

2月23日（正月十四）客户其中一台SY550大挖设备出现故障（油门档位无变化），设备负责人立即召请我司服务。

尽管天气恶劣，设备责任工程师杜海军毫不犹豫地接单，准备工具/配件并驱车前往。鹅毛大雪连续飘了两天，设备又在矿山区域，服务车只能到勉强到达山脚，不敢懈怠他立即扛上工具包，迎着风雪赶往现场。路上虽然积雪深厚，行走艰难，但他从未停下脚步；艰难跋涉后的他终于抵达了目的地。

他深知任务的紧急性，不顾严寒和风雪，立即投入检修。他的专业知识和经验让他能够快速准确地判断出问题所在。但是，维修工作并不容易。在大雪中，操作空间狭小，视线也受到了极大的影响。但杜海军没有丝毫退缩，他凭借着精湛的技术和顽强的毅力，一点点地排查故障。他的双手在冰冷的环境中冻得发红，但他的眼神却始终充满着坚定和专注。

时间一分一秒过去，杜海军始终没有放弃。在不断尝试各种方法后，终于挖机重新启动，发出了熟悉的轰鸣声。

看着挖机恢复正常工作，杜海军的脸上露出了欣慰的笑容。他的努力不仅保证了工程的进度，更让我们感受到了他对工作的热爱和执着。他用实际行动诠释了什么是责任，什么是担当。

服务不是我们为客户做了多少惊天动地的事，而是做了多少让客户难以忘怀的事。没几天，就看到客户在EVI上的发帖表扬。

因为有你们，我们更踏实放心；因为有你们，我们更加感动；因为有你们，我们更加崇敬！