“今年34岁的李胜，自2010年入职徐工以来，已在服务岗位深耕了13载。无论是在繁华的都市，还是人迹罕至的戈壁，只要有路的地方，都曾出现过他的身影。李胜还多次前往海外服务，缅甸、柬埔寨、东帝汶、吉尔吉斯斯坦、哥伦比亚……这些地方都留下了他的足迹。13年光阴，李胜也从曾经的学徒，蜕变成为徐工服务团队优秀服务工程师的代表。2020年9月，高级服务工程师李胜正式成为江苏区域南京中心服务团队的“带头人”。”

服务工作，首当其冲就是要处理设备故障，保证客户及时恢复施工。道路机械施工工况不一，出现的故障更是五花八门，因此，如何在紧急时刻找到产生故障的源头显得尤为重要。而与操作机手的沟通、以及对他们操作的了解，可以让李胜快速抓住问题核心。多年的工作历练让他形成更加敏锐的洞察力，他总能从与机手的沟通中找到问题关键，从而帮助用户排查机器故障。

有一次用户夜间报修，原因是摊铺机的单边仪器突然无法使用，而现场还有10多车沥青料待摊铺，情况十分紧急。接到报修后，李胜依照经验，详细询问机器情况，当时机手陈述“一侧无法用，对调完之后还是这一侧没法用，当时只是调了一下屏幕里的参数”。

听到这句话，李胜判断大概率不是硬件问题，随即开视频远程查看参数设置情况。不出所料，是机手无意间关闭了单侧的感应器导致信号传输受阻，李胜当即就指导机手将设置复位，故障随即解决。前一秒还很急切的客户下一秒就如释重负，并对李胜表示感谢。诸如此类的问题，都能被李胜一一化解。

李胜平时特别注重区域客户的走访工作，时刻关注客户需求。一次走访时，李胜发现设备管路有点问题，但比较隐蔽，而且短期内并不影响机器运行。不过长久下去可能会对零件产生损耗，李胜立刻换上工作服处理，让隐患彻底排除。用户看到此景时很是感动。

走访中他不仅会主动询问客户的设备使用状况，也很注重培训用户了解设备检测仪表的运作原理，做到不论是用户自己检测、还是接受远程指导，都能有的放矢，大大提升设备维护效率。

就在上个月，客户徐总新购了一批设备用于摊铺沥青，而且工程量巨大。了解到这一情况的李胜立即赶赴现场，全力保障摊铺计划按时开展。

在摊铺作业前，李胜与前场工作人员仔细调试车辆，对于该款摊铺机的使用进行讲解、反复叮嘱；作业时，针对机器的各种作业要点反复演练。他全程观察机手的使用操作，必要时予以点拨。在确保机手已经完全掌握摊铺要点后，李胜才对徐总说：可以放心摊铺了。

正是这种设身处地为客户着想、以客户为中心的工作态度，让李胜收获了越来越多的认可。

徐工道路“全心”服务团队所追求的不仅仅是提供优质的产品或服务，更是希望通过服务，让每一位客户感受到尊重和价值。这是团队的使命，也是“全心”服务的承诺。