“以偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”这就是我们三一的服务工程师。

2023年7月22日星期六下午5时许，合肥湘元服务工程师陆景春，在给一位合肥的客户丁老板做保养的时候，发现其SY205DPC设备行走时，右侧行走减速机有异常响声，进一步检查发现：行走齿轮油已经漏干了，行走减速机已经异常磨损，需要更换行走减速机处理。

发现故障后，客户心急如焚，工期太紧了，想当天晚上就要把减速机更换好，不耽误第二天施工。

当天是周末，想要当天就搞好，几乎是不可能的！

1、首先与三一专家视频确认故障，确认更换行走减速机总成；

2、服务管理部审核；

3、配件部将减速机总成订单出库；

4、仓库库协调货车安排配件发货；

5、外协焊接人员；

6、联系服务支援同事赴现场帮忙。

以上任何一个环节如果脱节，该项服务都无法完成。

三一服务工程师陆景春分秒必争，坚持不懈的努力，最终打通了所有关节，在朦胧的月光下，伴随着成群结队的蚊子，现场所有人都没吃晚饭，最终完成了这一看似不可能的挑战。

终于将行走减速机更换完成。在挖机搞好的那一刻，老板非常激动，强烈邀请在场的所有人去吃晚饭，—夜宵夜烧烤，吃饭的时候老板说：“我开始都做好了连夜重新调一台挖机过来顶班的准备了，没想到你们还真把挖机搞好了！三一服务确实牛!我一定要给你们做个锦旗，以表心意！”

后来客户在三一易维讯里公开表扬，送了一面：“服务及时，排忧解难”锦旗!

“一切为了客户，创造客户价值”这就是三一的服务！“努力到无能为力，拼搏到感动客户”。

此事仅仅是所有三一服务事迹的一个缩影，他们不畏严寒酷暑，不分昼夜，挥汗如雨，用实际行动践行的三一的服务承诺！