中国工程机械商贸网 资讯中心 服务维修 六边形战士 | 沃尔沃“最强六边形战士”张顺顺的专业精神
六边形战士 | 沃尔沃“最强六边形战士”张顺顺的专业精神
2023-05-22 13:36:24 来源:沃尔沃建筑设备      推荐品牌:沃尔沃

以诚相待,以心相交,方能成其久远。张顺顺在沃尔沃建筑设备经销商服务工程师岗位上做了13年。13年的时间,张顺顺从初出校园的“茅庐”蜕变为如今耀眼的沃尔沃“最强六边形战士”,并收获了一大批客户的信赖与支持。

沃尔沃建筑设备经销商服务工程师张顺顺

秉持着“专以恒,沃至诚”的服务理念,张顺顺的工作表现,深受客户的喜爱和赞誉。“做售后服务工作,赢得客户信赖不是一件容易的事情,因为你不仅要真诚,更要专业,唯有二者兼顾,才能成为优秀的沃尔沃服务工程师。”张顺顺说这句话的时候,眼神自信且坚定,这是他的肺腑之言,“真诚”与“专业”四字可以说是其从业历程的精髓提炼。

张顺顺正在认真地给沃尔沃挖掘机做检修服务

在2022年沃尔沃服务之星评选上,张顺顺能够荣获“最强六边形战士”的称号,说明他在排故、大修、学习、沟通、规范、营销这六个方面都做到了优秀专业的程度。“我的座右铭是失之毫厘差之千里,做服务工作必须专业、细心,而且服务工作没有最好,只有更好。”张顺顺表示,用最专业的服务为客户创造价值,让客户感到选择沃尔沃就是选择放心无忧,这就是他的奋斗目标。

专业呵护 有“沃”无忧

信任是什么?是全心全意的托付,是敞开心扉的接纳。张顺顺是如何赢得客户的信任?在张顺顺看来,售后服务工作不是简单的换滤芯,这是一门需要了解专业理论,再加上丰富的现场实操经验才能做好的岗位。

张顺顺认为工程机械售后服务是一项专业且精细的工作

张顺顺还记得,2010年他刚加入沃尔沃经销商的时候,帮客户在2007年买的沃尔沃挖掘机设备做保养,十年如一日,这个客户的服务都是由他来负责。得益于张顺顺的精心呵护,这台沃尔沃挖掘机的工作小时数达到了3万小时,成为了客户致富路上的好帮手。

“有一次客户遇到车辆突然熄火的故障,拥有多年开挖掘机经验的老师傅,找了很久找不到原因,随后客户马上叫我来帮忙。”张顺顺表示,他到现场后迅速检查了全车的电路问题,再通过专业的设备以及自己丰富的从业经验,很快就找出了故障,客户满意地为他点赞,夸他技术一流!

张顺顺拥有非常过硬的专业服务技能

“不管晚上几点,客户遇到急事需要我过去,我肯定马上过去,凭借专业过硬的服务技能,我有很大的把握在现场迅速解决故障,不耽误客户设备干活。”张顺顺表示,他相信以心换心,他也相信客户能感受到他对这份工作的担当与热情。

沃尔沃挖掘机客户范总给张顺顺点赞

“后来那台3万多小时的沃尔沃挖掘机维护保养成本变高了,我就建议客户买的全新的沃尔沃200D挖掘机,因为这台设备非常适合客户在乡镇做土方工程,客户很快就采纳了我的建议,让我很感动,因为我能感受到客户对我的信赖。”张顺顺表示,随着客户的事业越做越大,在他的建议下客户又买了一台沃尔沃200D挖掘机,以及一台沃尔沃75D挖掘机。因为客户相信张顺顺、相信沃尔沃能给他更好的服务保障。

学无止境 与沃共进

张顺顺的服务态度以及专业的技能,不仅让客户的设备得到了良好的维护和保养,也为沃尔沃建筑设备的品牌形象和市场口碑做出了贡献,他深知服务需要用心投入,才能做到尽善尽美。

张顺顺认为服务需要用心投入才能做到尽善尽美

“要想保持优秀,就要不断地学习新的知识,了解新产品应用的新技术,才能掌握更多的维修技能。”张顺顺认为,对技术领域的追求要用偏执的态度,自己的本领越强大,客户对你的信任也会更多。

张顺顺认为不断学习新知识才能持续进步

除了在工作中表现出色,张顺顺专业、用心的态度也贯穿到了平时的生活中。

比如做菜,他认为要做出一道美味的菜肴跟做售后服务工作一样,都需要按照步骤认真的完成。“选新鲜的食材,就跟买原装配件一样重要,把握好火候,就跟日常规范维护保养一样马虎不得。”张顺顺表示,他做的辣子鸡非常地道,非常美味,得到了家人朋友们的一致称赞。

长期的专注和用心,让张顺顺在工作和生活中都表现的游刃有余,这是张顺顺成为沃尔沃“最强六边形战士”的关键所在。

张顺顺的厨艺也颇为了得

其实,张顺顺也是众多沃尔沃建筑设备经销商优秀服务工程师的一个代表,他们每个人都像张顺顺一样全情投入在工作中,以专业、真诚的服务态度为客户保驾护航,沃尔沃建筑设备一直以来都非常重视售后服务,并在全国范围内建立了完善的售后服务网络,提供包括维修、保养、备件等全方位的服务,以确保客户的设备始终处于最佳状态,让客户深切感受到有“沃”无忧!

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沃尔沃建筑设备于2002年3月正式进入中国市场,总部位于上海。过去的十余年中,公司在中国取得了长效和稳定的健康发展,并通过持续不断地深化中国市场,实现了业务的可持续发展。沃尔沃建筑设备重视客户关爱理念,始终将其融入客户服务之中,通过对技术创新的不懈追求,不断满足中国客户与日俱进的需求。同时,作为企业公民,公司积极承担企业社会责任,对环境保护给予关爱,携手各界共同推动社会的可持续发展。中国是沃尔沃建筑设备全球的四大重点销售市场之一。在中国,公司拥有超过600名高素质员工,在上海和临沂建有2家生产基地,在济南设有1家技术研发中心,生产40余种不同型号的产品,涵盖几乎所有工程机械领域——通用设备、路面机械和小型设备等。凭借遍布中国各个省市自治区的37家经销商,沃尔沃建筑设备精准有效地把握着市场脉搏,为中国客户提供创新、可靠、高质量的产品和贯穿整个产品生命周期的最优化服务体验,是客户最值得信赖的合作伙伴。未来,沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司将继续一如既往地致力于中国市场的发展、引领产业的变革,助力工程机械行业和中国社会健康及可持续发展目标的实现。沃尔沃建筑设备在中国的重要里程碑2002年:3月,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司正式成立,在上海设立总部。2003年:位于上海浦东金桥出口加工区于3月开始投产,主要生产履带式挖掘机。同年4月,第一台中型挖掘机沃尔沃EC210B成功下线。2004年:第一台小型挖掘机沃尔沃EC55B成功下线。2007年:沃尔沃建筑设备完成了对山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。“沃尔沃”和“山东临工”的双品牌战略为沃尔沃建筑设备拓宽了客户基础,使得其挖掘机和装载机的市场份额在中国占据领先地位。2008年:曾位于无锡的路面设备生产基地迁至临沂。2012年:中国正式升级成为沃尔沃建筑设备全球四大重点销售市场之一,凸显出中国市场日益增长的重要性。2012年:沃尔沃建筑设备与上海市人民政府签署了建立中国地区总部备忘录,决定投资3.5亿美元在上海建立包括销售、物流、研发、采购和金融服务等部门在内的地区总部。2013年:沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司正式成立,并被上海市人民政府认定为跨国公司地区总部。同年3月,公司宣布向中国地区总部增加1.5亿元人民币的注册资本。2013年:沃尔沃建筑设备庆祝了公司在中国首个且最大的挖掘机生产基地——上海工厂的十周年。2014年:沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司开始全面运行,公司注册资本金达到3.7亿元人民币。2014年:沃尔沃建筑设备济南技术中心正式投入运营。中心占地约5万平方米,主要用于产品设计与测试。同年,沃尔沃建机(中国)有限公司在临沂正式投入运营。2015年:沃尔沃建筑设备二手设备业务部门成立,致力为中国市场提供更加多样、优质性价比的产品解决方案。主要产品和服务沃尔沃建筑设备生产100多种型号的工程机械产品,被广泛应用于建筑、林业、港口、矿山、公路、桥梁及隧道工程,产品范围包括铰接式卡车、轮式装载机、液压挖掘机、小型设备、压路机和摊铺机等。沃尔沃铰接式卡车:世界上首家推出,畅销全球。拥有强劲的发动机马力和大扭矩,出色的易维护性和无与伦比的下坡与制动功能,以及业界最佳的三点式悬挂系统和先进的技术。2012年,沃尔沃A40F铰接式卡车获得“红点至尊”产品设计奖。沃尔沃轮式装载机:其独一无二的举升系统,全自动变速箱,大臂悬挂系统,载荷感应液压系统,主要部件电脑监控系统以及广为业界赞誉的CareCab驾驶室,在世界范围内设立了全新的产品标准。L220G型轮式装载机获得了2011年“红点至尊”产品设计奖,标志着行业领先的设计质量。沃尔沃液压挖掘机:坚固,可靠,马力强劲,生产率高,性能优异,驾驶室环境舒适,可进一步提高工作效率。沃尔沃小型设备:小身材,大功用。目前受中国市场喜爱的EC55BPRO专为最艰难的作业场所而设计,提供最舒适的操作环境,配备大功率、低噪音的发动机,提供平滑性和精确性的液压系统。沃尔沃路面设备:自2007年,沃尔沃建筑设备公司全球收购英格索兰公司路面设备业务部之后,英格索兰路面设备产品现已成为沃尔沃全系列产品组合的一部分。旗下的单钢轮/双钢轮振动压路机,摊铺机系列秉承多年来业内领先的技术,满足了多种路面施工的要求。舒适的操作系统,卓越的性能,极高的效率受到全球赞誉。沃尔沃配件与服务:沃尔沃建筑设备公司为客户提供整体服务和解决方案,拥有专业性的客户支持团队,提供及时的配件供应、售后服务和操作保养培训。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司在上海设有培训中心和配件仓库。沃尔沃及其经销商的技术人员致力为全中国的客户提供最佳的配件支持和技术服务。
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