中国工程机械商贸网 资讯中心 企业 徐工起重:“狂飙”电子锦旗?什么让吊装人的朋友圈如此统一!
徐工起重:“狂飙”电子锦旗?什么让吊装人的朋友圈如此统一!
2023-02-06 09:45:34 来源:XCMG徐工起重      推荐品牌:徐工

售后服务怎么做才能真正走到用户心里?先来刷一波广东吊装人朋友圈的“电子锦旗”,来看看徐工起重机售后服务大型点赞现场。

作为关键的施工车辆,起重机的启停关系到项目进度、用户信誉甚至是生命财产安全,而售后维修的质量又受制于反馈及时、资源配置、技能水平等因素。

在市场快速运转的当下,徐工“两心服务”,得到广东吊装用户的十分认可,背后是徐工起重机广州代表处售后服务团队拼时效、重体验、强预防的服务品质大提升行动。

1、快吗?完工的速度还能再快!

这是广东谭总年前最后一单吊装业务。徐工XCA230C凌晨两点多入场,在做好撑支腿、伸大臂等准备动作后,操机手发现无法实现收臂动作,吊装时限近在眼前,谭总第一个想到了徐工起重机产品服务。

电话里两三句徐工师傅就判断出了大概,他没有一刻耽误,不到4点即赶到了现场。“趴大臂、拆臂头盖板、手电筒扫一圈”......一套熟悉的动作下来即锁定了问题的症结,最终在清晨6点前完成检修。

“徐工服务太好了,昨晚月牙板掉了,今早天还没亮就修好了,给师傅点赞。”在吊装作业完成后,谭总在朋友圈用一段感谢的话,为其2022年吊装任务完美收官!

2、有吗?可能发生的就要预防!

有问题,要修;没问题,要问!如今广州代表处的小伙子们都变成了“话痨”,在修完车后,跟客户多聊聊;在闲暇时间,找客户多看看,发现那些用户们平时不在意的小毛病,提前解决那些可能成为影响安全操作的大问题。

一次在听客户分享近期施工案例时,我们的服务小伙就敏锐捕捉到了一个细节:“最近25吨业务不错,以前散单多,最近都是包月,吊道路试压块,估计接下来工期不短。”

在为客户感到高兴时,服务小伙想到了另外一个层面:吊装道路试压块,4吨左右,一次一块或者两块;道路施工不能间断,24小时连轴转,一段路就要上百次起吊。

“徐工师傅当时就跟我说,这样的高频工况对车辆损耗很大,建议我们看看转台螺丝是否有松动,后来他实在不放心,还特地赶过来查看,发现确实有5颗螺丝已经松动,其中3颗松动较大,另外还特地交代司机要勤保养!螺丝是小,安全事大,因为他贴心,让我们客户很放心!”

每一位工程人的成功之路都洒满了勤劳的汗水,他们在工作中心无旁骛、全力以赴。作为吊装人最贴心的后盾,“买得放心,用着省心”,徐工起重将持续打造专业度高、实战性强的金领大师,为用户提供更高价值的全生命周期服务保障,助力用户开工大吉!

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20世纪40年代,沐浴着抗日战争的烽火,源起三大厂的徐工开启了与共和国同呼吸、共命运的奋斗历程。1943年,徐工集团正式成立。75载潜心专注,29年创新引领。徐工集团始终保持中国工程机械行业排头兵地位,是中国工程机械行业规模宏大、产品品种与系列齐全、独具竞争力和影响力的大型企业集团。世界工程机械行业第6位,中国机械工业百强第4位,沉着、大气的徐工集团坚守着大国重器的责任与使命,在产业报国的道路上稳健前行。为祖国效力,为世界担当!未来,徐工集团将秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神,向着梦想的珠峰不断攀登,成为全球信赖、具有独特价值创造力的世界级企业!徐工徐工,助您成功!
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